| 特力屋顾忆华：软装是审美情趣的体现 |
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来源：都市家居网
作者：钟憧
时间：2008/10/23
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北京的软装行业如同一块宽广而辽阔的平原，等待着无数雄心勃勃的豪杰去占领、去开拓。宜家捷足先登，特力屋和伊力诺依也不甘示弱，纷纷在京城各个角落扎下据点，很快形成了三足鼎立的局面。然而软装行业发展的不成熟、大众对软装消费的认知度不够、其他大型综合卖场也意图踏进软装区分一杯羹，种种问题和矛盾也随着扩张的加剧接踵而至。处于错综复杂局面里的特力屋，是用一种怎样的心态去面对它的竞争对手呢？又是如何看待软装行业发展的前景呢？带着这些问题，记者采访了特力屋大陆区总经理顾忆华女士。
软装是审美情趣的体现
【记者】：京城的软装卖场比较混乱，一提到家居用品在老百姓心目中首先会想到天意、官园这些小商品批发市场，像特力屋这样一个独立的软装卖场品牌对于大部分人来说相对陌生。那么特力屋将通过什么方式来拓展特力屋在大众心目中的知名度呢？
【顾总】：首先，这些小商品批发市场和特力屋的定位就是不一样的。
在官园、天意这些批发市场，所谓的软装，只是单个单个的小商品，比如一个台灯、一面镜子，它们只是作为家具陈设中的配角存在，消费者去买，更多是出于实用的目的。买台灯只是为了照明，买镜子只是为了梳妆，在这种消费意识之中，是没有把这些商品当作装饰品来看待的。因此就不能称之为“软装”。
真正意义上的软装，是实用的，同时也是更具有装饰性的物品。这些物品强调搭配、注重和谐，是家居布置中的主要角色。在西方软装则是房屋主人生活情趣的一种体现。传达出的是主人的审美品位和审美概念。
中国人请客大部分喜欢去外面的餐厅，因为觉得这种消费更方便。但是西方人更喜欢在家里举行派对，宴请宾客，这种方式传达出来的一种理念就是对家庭的重视。家不仅仅是一张睡觉的床，或者仅仅是工作之余居住的地方，家更是一个心灵的港湾，是身心的归宿。
特力屋要做的事情就是想唤起大家对于家的重视。身为东方人，尤其是华人，特力屋要引领华人的生活方式，把东方人的审美情趣和生活品味体现出来。
特力屋经常会举办各种活动和派对，希望通过这些活动，能够让顾客领悟到软装的真正魅力，从而认可特力屋。
特力屋逛起来会很舒服
【记者】：宜家是最早进入北京的软装卖场，而且已经在京城的年轻人心目中成了潮流和时尚的代名词。特力屋作为宜家之后进入北京的软装卖场，有哪些独特的优势来吸引年轻时尚的消费者？
【顾总】：宜家是一个目的性卖场，所谓的目的性，就是消费者必须带着很强的针对性去逛宜家。因为宜家太大东西太多，如果笼统地逛，一天都逛不完，所以进宜家之前必须得想清楚，要买什么，在哪儿买，这样逛起来才会更快。
特力屋和宜家不同的是，特力屋更加契合消费者的心态。因为特力屋的特点是小而精。现在的年轻人都会喜欢轻松愉快的购物方式，他们不会因为只为了一个抱枕而在你的卖场里找上一整天。如果你的店装修风格独特，商品陈设清晰明了，那么这种店逛起来就很舒服没有压力，所以年轻人应该都会喜欢。
而且特力屋的商品都是搭配好之后展示给顾客的，顾客看到这些商品之后会明白，这件商品买回去如何放置，如何搭配，心里都有了大致的范围。所以从这个层面来说，特力屋更加亲近消费者，帮消费者最大程度上做好服务。
宜家是令人敬佩的竞争对手
【记者】：目前北京软装行业是宜家、特力屋、伊力诺依三足鼎立，顾总认为这三个品牌卖场的差异性体现在什么地方？
【顾总】：宜家是一个令人敬佩的竞争对手。宜家进入中国的市场那么多年，一直受到广大消费者的欢迎，这一点是很难能可贵的。而且宜家一直也在做家居品设计上的创新，创新对于家居行业来说，更加值得人尊敬。但是宜家作为欧洲本土企业，它的风格是欧化的，北欧风格的家居更符合欧洲人的审美品位，但是不见得所有华人都会喜欢。而特力屋更贴近于华人的审美品味。
另外宜家的消费群体更加年轻化，主要是大学生和工作几年的小白领。如果是结婚之后有了小孩的成熟人士，更喜欢稳重、有质感的家居品，他们可能就会不经常去宜家了。毕竟宜家的商品还是偏重于设计感，强调造型的标新立异，但是特力屋则看重的是家居品的质感以及内在的审美趣味。
伊力诺依实际上更大的部分是在经营家具，大件的家具在他们卖场所占的份额会更大一些。软装并不是他们主要经营对象。但是特力屋是全力主营软装的，因此二者没有很大的重合点。
别对软装行业期待太高
【记者】：随着软装行业受到重视，越来越多的大型综合家居卖场都纷纷开辟了软装区。像城外诚艺展、居然之家尚屋生活馆，这些大卖场踏进软装行业分一杯羹，会不会对特力屋以后的发展产生冲击？特力屋将如何面对这种日益激烈的竞争呢？
【顾总】：大家对软装行业的期待太高了。软装行业的经营并不像想象的那么简单。因为做软装需要左脑和右脑平衡，这就是感性和理性的制衡。做美学的人，逻辑性不够但是右脑感性思维很强大。但做企业则是强调的是管理，这对左脑理性思维的要求很高。
做软装就是左脑右脑互相协调的一种状态。其中最不容易的事情就是管理。因为你必须得成天和那些搞美学的设计师和那些设计作品打交道，在理性管理的时候还必须感性思维，这一点很难，而且很痛苦，但是我甘之如饴。 软装行业并不是那么好做，是因为需要有发自内心对美学信念的坚持。特力屋就是一个对中国美学有信念的企业。企业的价值文化观就是对美的执着追求，这不仅是要求我，要求公司的每一个主管，更是要求企业的每一位员工。特力屋经常会举办各种活动各种派对，通过许多活动，包括像今天的流行趋势发布会，特力屋是在向每一个人传达一种生活的审美趣味。特力屋也会经常培养员工的生活美学品味，教插花，教搭配，所有的行为，都是为了让每一个员工都和特力屋一样，对美，有永恒不懈的执着追求。
在国内，有愿意投入大量时间、大量资金去培养员工生活美学理念的企业实在太少了。软装不仅仅是装饰品，更是一种传达美的载体。想要唤起每个人对美的欣赏力，这是一项艰巨的任务，但是特力屋愿意去承担，去完成。
记者手记：很早之前就听闻过特力屋有一位特别能干的女总经理，当时脑海中首先联想到的是《穿Prada的女魔头》里面那个果敢铁腕的女强人形象。上网查了查这位叫顾忆华的女总经理的资料以及相关的访谈记录，却发现这是一位与传统女强人形象截然不同的女性，她笑容温暖、言语爽朗，观之可亲可敬。更难得的是，她有一个非常幸福的家庭，这种幸福感，从她脸上满足的微笑中就可以读出来。
在15日特力屋召开的流行趋势发布会上，终于第一次看见了这位与众不同的女性。她在发布会上谈笑自若，甚至还幽了自己一默：“为了配合特力屋秋冬非洲红的流行趋势，我特意买了一件非洲色的衣服来穿。我那读国小六年级的女儿跟我说：‘妈妈你好像一只长颈鹿，你是我见过的最胖的长颈鹿了。’”谈笑之间，满满的幸福感从嘴角眉梢流溢了出来。
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