| 专利制胜 世界级企业的必由之路——圣象地板三省一市总经理访谈录 |
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来源：建材与装饰--建材商网
作者：曹建
时间：2008/11/10
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商界长期以来有种观点，即业绩出众的公司往往都发端于一个划时代的新产品。那么，这些划时代的新产品又是如何产生的呢？圣象集团掌门人翁少斌回答说：首先要确立一个持久的“做同类产品中最好”的经营理念，这一理念并非围绕一个人或一个产品，而是围绕着一个决定了公司发展目标的思想体系建立起来的，而“要做同类产品中最好的”，惟有持之以恒地坚持科技创新。近日，中国木地板行业领军品牌圣象集团四川、云南、贵州和重庆三省一市分公司总经理齐聚成都，就行业技术创新、专利研发等相关质量与服务问题发表了各自见解。
革除浮躁 走引领行业健康发展之路
圣象重庆公司总经理彭建明：强化木地板从最初的舶来品进入中国市场已有15年历史，我个人的观点认为其先后共经历了“三个时代”。首先是地板的“裸奔时代”，这期间，地板商家喜欢将这一工业产品的30多项指标进行逐一对比，如耐磨转数等，以获得人们认知；第二是“媚俗时代”，大家纷纷找明星代言，半年时间一下子约有七八十家企业都找来了中外影视明星代言地板品牌，把消费者都当成了追星族；第三是“庸俗时代”，即离开其使用条件无限炒作，如在水里煮、高压锅压，甚至将地板泡进金鱼缸来说明其防水。这三个时代说明了行业的浮躁心态，但圣象作为行业的主流制造商则坚持认为，企业的可持续发展必须依靠科技创新，于是从最初的耐磨以及锁扣等各项使用功能的不断改善开始，进而转入提升环保要求，使之逐步从行业标准跃升为国家标准，可以说，在强化木地板行业发展的每一个阶段圣象都主动引领行业技术的更新，也以身作则促进行业的健康发展。10多年来，圣象地板从30多个款式发展到600多个款式，产品结构从单纯强化木地板到圣象•康树三层实木地板和圣象•安德森多层实木地板，通过产品整合始终走在行业的前面。尽管当前市场上模仿圣象产品品类与功能的“山寨板”较多，但我们相信，大家是能够给予正确区分的，而且我们也欣喜地看到多年的产品教育和消费教育在今天已见成效，消费者逐步成熟和理性，辨别能力正在提高。
首次回应品牌形象 客户就是圣象最好的代言人
圣象云南公司总经理蒋晓波：说个有趣的现象，因为曾是北京化工大学的一名教授，每年约有2万多平方米的圣象地板是我的私人关系售出的。一次学校分新房，90％教师装新家都购买的是圣象地板。为什么？化工教师对家居产品的环保性要求很高，又都是内行。在云南公司，我们的销售很多都是老客户带新客户来购买，问他们为什么选择圣象，回答只有一个，相信圣象产品有保证。当然在这方面，我们承诺10年品质保障以及提供管家式的增值服务，在客户中被普遍认同，品牌影响力也因此迅速提升。目前，全国至少有300万用户切实感受了圣象地板的优越品质。所以，这些年尽管地板行业创造了明星代言品牌最多的纪录，但圣象一直坚信客户就是圣象最好的代言人，圣象在客户中的口碑也让我们感到非常自豪。
解释专利内涵 产品的本质是为客户创造价值
圣象贵州公司总经理李峻岭：制造业不仅制造产品并把它们送到消费者手中，而且还要通过多种途径努力在产品增值方面取得优势，而增值最现实的办法就是通过研发新技术来直接给产品增值。我是10年前开始经营圣象强化木地板的。当时销售人员主要介绍产品的防潮、阻燃、易打理和耐磨，但在安装上还有一个退缝的问题没解决，后来集团研发中心发明了爱心锁扣技术将它解决了。接着又出现地板的抗菌问题，于是集团又研发光触媒技术。再有室内污染问题，集团主动制定与欧洲环保标准一致的E0标准，并使这一企业标准最后成为国家标准，对行业技术进步和规范化起到了极大的推动作用。有人形容说，这一标准使中国木地板的环保等级标准提前了10年，它的问世促使国内多家品牌纷纷提高等级标准，使全行业健康环保意识得到了空前的大普及。目前圣象地板的花色品种已由10多年前的几十个发展到600余个。过去店面展示仅为二三十平方米，现在到几千平方米，并形成强化、三层实木、多层实木等产品体系，充分满足了市场需求。在服务方面，我们除了在全国最早推广客户VIP金卡，现在正向24小时服务标准迈进，并要求安装工持证上岗，按初级、中级技术等级颁发证书，努力为客户创造更多的价值。而这一切都是“山寨板”无法做到的。
关于未来发展 承担社会责任 做世界的圣象
圣象四川公司总经理朱玲英：圣象的企业宗旨是做行业一流的品质产品，10多年没有因任何原因降低品质，用集团总裁翁少斌的话说，就是“让消费者买到比他想象中还要好的地板”。在每一次新产品的研发上，圣象从一开始就与全球最好的企业合作，用世界领先的技术做产品，并充分运用资源性的产业链保证产品质量。
目前圣象除拥有数百万亩生产林基地之外，共有9座工厂，3万余名员工。长期以来，企业倡导多赢战略，对内，对经销商和员工负责，很少更换，依靠传帮带让运营体系健康有序发展；对外，勇于承担社会责任，仅圣象四川公司每年就拿出3％的利润用于社会公益事业，捐资助困、抗洪救灾、援建希望小学，并与职能部门共同倡导健康的企业发展。在对待消费大众上，公司每年大规模的员工素质教育，让导购、地面设计师严格执行地面完全解决方案，清晰介绍产品的优缺点。我们认为承担社会责任的基础在于企业文化。圣象倡导“让生命与生命更近些”，作为木业生产企业，就要努力向欧洲木地板企业学习，做到砍一棵树补种两棵，使用的每棵树都要有出生地证明，坚决不使用盗伐资源，只有自然与人亲和才能使企业基业长青。
近年来，圣象已明确提出要做世界的圣象，要成为全球一流木业企业，因此，我们必须坚定不移地从勇于承担企业的社会责任开始，同时也希望有更多的消费者认识和理解圣象的企业文化和产品品质，最大限度地扩大真正优质地板的市场占有率，让更多的消费者用上好地板永远是圣象人的真诚愿景。
后记
中国木地板行业进入了一个健康、科学发展的新时代！做好铺地材料，成为圣象乃至所有从业者的共同愿望。未来的木质地板将以更丰富的表面处理结构、更符合稳定品质特别是低热等新型采暖方式、具有更高健康等级的产品。产品生产的工艺更加丰富精准，适合大规模机械自动化生产以获得更高的品质控制能力和更高的生产效率。同时，圣象木门的亮市也在紧张有序地筹备中，从地板到木门，从非标门到标准门的生产，圣象又将在另一个木业领域以同样超前的生产理念和生产标准影响门业的发展，进而推进圣象居家产业的进度，而西南区域的消费者将有幸首先感受到圣象完善的木业产品带来的居家享受。
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