| 建配龙郑良贤：“救市”要靠诚信拉动 |
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来源：都市家居网
作者：
时间：2008/12/9
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近期，受房地产市场的深幅调整和成交低迷影响，处于下游的装饰装修材料、家具、家电等行业也陷入需求萎缩、出口受阻、资金短缺、库存积压、竞争加剧等困难，过早进入“冬季”。据权威机构统计显示，占家居业中比重较大的家具销售，进入8月份以来逐月减少，10月份同比下降20%以上。
面对严峻的形势，百余位家居业生产、制造、销售厂商的老板和代表、上海家具行业协会等多个行业协会、家具质监站、市消保委、金融界代表、专家学者等，近300人于近日聚集在建配龙国际会议中心，出席由上海国际家居总部基地主办、建配龙承办的 “家居业应对全球金融危机论坛”，就家居业的现状、面临的挑战以及明天的市场，进行讨论。
家居消费靠诚信拉动
“促进家居消费，要靠诚信拉动”——建配龙董事长郑良贤在论坛上独树一帜地提出了与众不同的观点。他认为，家居业与众多行业一样，在金融危机面前应寻找应对措施。由于家居业的行业特点决定其标准化低、定制产品多、劳动密集程度高，手工操作还作为生产的传统方式，因此，抗风险能力薄弱。面对金融危机带来的直接和间接冲击，中央政府的十项措施和上海市政府的八项对策和“两个确保一个推动”，中心思想就是要通过拉动内需、促进消费，把危机造成的负面影响控制到最低程度。在危机面前，整个家居行业抱团过冬也好，共度难关也好，迎接复苏也好，关键还是要让更多的消费者购买更多的家居产品，这才是整个行业的目的，也是需要厂商紧密合作形成合力、目标一致努力的方向。离开销售去谈“救市”、“兴市”，都是漫无边际的空谈，把产品卖出去才是硬道理。
同时，郑董又认为：“国内的家居市场，前景乐观。以出口为主的家具生产厂商在这次全球金融海啸中，虽然说无论受冲击的程度还是面临的生存压力都是巨大的，但家具出口企业走出困境的出路在于从向外看变成向内转移。 ”国内的市场有多大?10月初，建配龙联合国际家居网通过 96806家居热线频道，对3000名消费者进行了家居产品消费和购买心理问卷调查。一周内有2829位消费者作了真实有效的回复，调查结果显示，近3000个受访家庭中，97.8%的结婚对象需求购买家具;86.02%受访者认为搬新家需要购置家具;68.6%受访者表示在未来三年里会更新家具，说明家具产品的刚性需求是明显的。
此外，专业机构统计的统计数据显示，2009年仅结婚族将达到12-15万户。每年近千万平方米的经济适用房、普通住房和非普通住房的竣工，家具的需求之大可想而知，此外，家居业供大于求的总体格局也是客观事实，所以家居业把目光瞄准国内巨大的市场是明智的选择，应该作为行业“过冬”的抓手和着眼点。不过，由于高强度、低水平的竞争会在相当长时间里继续，短时间里，市场环境还是非常残酷的。问题的关键在于，厂家、商家用什么手段取得更多的市场份额，谋求生存和发展，以便应对过早而来的“冬”天。
市场竞争以诚信取胜
建配龙为了摸清市场脉搏，准确地分析及切入市场，了解消费者的需求和选择，对影响消费者购买家具的要素进行了系统的调查。除了款式、风格、功能外，把质量放在第一的消费者高达98.5%，以下依次排列为：价格因素占82.6%，服务(购物便捷、宣传真实、送货及时、服务态度等)占79.7%，售后保障78.8%，这几项做得好，将是厂家、商场经营不可替代的制胜法宝，反之就会失去市场，阵地越来越小，市场份额越来越少。而市场份额绝不是靠促销打折、拉拢人气能带来的。
建配龙成立近十年来，始终坚持：“商品诚信重质量 价格诚信不欺诈 服务诚信重承诺 宣传诚信不夸大”的经营“四项基本原则”。而建配龙十年如一日的坚持，以及数万消费者的认同得到了与会代表的肯定，大家一致认为，“市场竞争、行业过冬诚者胜”是最简单、最直接、最有效的。此外，市消保委一直坚持的 “明明白白消费”、“环保绿色消费”也是以诚信为主旨的。会上，郑良贤董事长一再强调，建配龙的生存之道就是诚信和服务，这是行业过“冬”、维系生存、促进消费的唯一选择。在市场供大于求，竞争非常激烈之时，建配龙“不以诚信利小而不为，不以不诚信利大而为之”，起到了情理之中、意料之外的经济效益和社会效益。
但是现在很多人往往只考虑到竞争的一面，自觉或不自觉地偏离诚信，失去的是消费者的信任和市场的份额。从目前的现状来看，整个市场低迷，单位面积的销售下滑，原来所占的市场份额明显缩水时，放在我们面前的出路也是唯一的出路，应该是诚信。提到诚信，郑董又如数家珍地讲到一连串引以为自豪的事例，这些事例与少数商场两套标签、标识模糊，利用消费者缺乏专业知识，有意识地蒙骗顾客的情况形成极大的反差。
在建配龙购物，顾客自始自终可以享受无理由退货、先行赔付、免费班车上门接送;当接送车辆应接不暇时，凯迪拉克也当班车;董事长电话作为投诉电话已经进入第九个年头;免费午餐让消费者选购更从容、时间更宽松、服务更体贴;承诺是金、约时不误、超时赔偿;宣传促销活动广告实事求是、不夸大、不误导、言必行行必果……所有这些，都使得建配龙在困难面前“胜似闲庭信步”、“我自巍然不动”。也正是坚持诚信，建配龙在过去九个年头和现在的挑战面前，勇敢地沿着诚信的道路坚定不移地走下去。
面对困难，建配龙勇于担当起稳定行业的社会责任，同时推出一系列解决措施，让家具厂商看到了行业的希望。郑董在论坛上郑重承诺，将用实际行动为解决困难而努力。建配龙用一系列举措支持品牌产品、支持品牌厂商，一切围绕拉动内需，一切为了促进消费。
首先是整合、统一调度资金，宁愿自己苦点，也不亏待品牌厂商。资金专款专用，定向用于扶持、支持入驻厂商，降低销售成本，实价销售，实实在在地把实惠让给消费者。诚信促销，让家具品牌生产、制造、销售厂商保存实力度过过早来临的冬天。其次是目标拉动内需不走样，切实通过各项让利措施拉动各个层次的消费。建配龙下决心把租金收入的50%直接返利给消费者，让入驻厂商通过返利提高销售，给消费者营造低价的购物天堂。最后是在目前各方面遭遇困难的大环境下，种瓜得瓜、种豆得豆，诚信不吃亏、老实见真情。建配龙为消费者服务、为厂商服务得到了市场认可，成为消费者的购物首选，成为入驻厂商回避风险名符其实的“避风港”。
上海市家具行业协会秘书长徐关荣站在行业的高度，对建配龙诚信兴商、服务兴市的举措表示了充分的肯定。他说：“从理论来说，现在是一个冬天，同时也是一个行业调整的最佳时期。优胜劣汰，资源整合是正常的现象，希望厂家、商家联合起来，在沟通、协调过程当中，用诚信和自信重树我们的品牌形象。衷心希望进驻建配龙的企业，在这个非常时期里同舟共济、同心同德、拉动内需、紧密合作，形成合力度过这个严冬。 ”
国家质监中心上海家具质监站陈华祥发出倡议：家居企业必须采取一系列的措施走科学发展道路，加强质量管理、营销管理，不断提高家居产品的创新意识和产品质量，只有质量好，售前、售中和售后服务跟上去，才是提升自己的品牌知名度，增强抗风险免疫力最好办法。只要我们坚持诚信，把内销市场的产品做得像出口产品一样好。在建配龙培育建立新型的和谐的厂商关系和消费者的关系，不管遇到什么危机，机遇将永远大于危机。
当然，市场和消费者是最权威的裁判，建配龙做到了“冬天不冷”、淡季不淡、销售月月创新高、周周创纪录，特别是双休日，人流、车流、购物流，汇集在建配龙形成一道独特的家居消费风景线，提升了大家的信心。与会的厂商代表争先恐后地就应对危机发表了看法，并表示建配龙作为商业地产为主营业务的商家，坚持十年诚信不动摇，把“放心、安心、称心”留给消费者，这种脚踏实地地为消费者、为进驻厂商办实事的行动，巩固了在行业里的领头羊地位。建配龙的诚信和热忱，不但带动品牌的销售，也给家居业在严冬里带来了暖流。
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