| 探奥管理 境由心生的第六感…… |
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来源：中国建材装饰网
作者：立人
时间：2006/10/17
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近日，CCTV10探索·发现栏目讲述了一个很有意思的故事。一次一支消防队赶到火场时，看起来火势已变小，于是队员们冲进燃烧的房子作业。队长则站在外面指挥，但他突然感到一阵莫名的恐惧，通过无线电下令队员立即撤出。队员们很奇怪，但还是执行了命令。他们刚跑出房门，屋里就发生剧烈爆炸。
队员们庆幸之余，都赞叹队长有神奇的第六感。一个研究第六感的科研小组经过调查，揭开了真相。当时的爆炸是一种很少见的燃烧现象造成的：在密闭的空间中，火焰会很快耗尽氧气而减弱，但经过一段时间补充，又会剧烈燃烧。
科学家已经发现，人脑中有一个预警中心，能通过感官不断地“扫描”周围的环境，并与以前的记忆进行对比分析。这名队长从业二十余年，历经无数火灾，当时他下意识地观察到了一些异常：火焰呈特别的颜色，燃烧时没有声音，空气正在大量涌入房子，于是预警中心提醒了他。
救场如救火，管理者也总要充当救火队员的角色。上级随时可能传达指令，碰到擅长跳跃思维的上级就更惨：老板动动嘴，员工跑断腿。下级也会排队请求解决各种迫切的问题。客户有了麻烦，马上就打电话来抱怨，或明或暗地威胁要更换供应商。
总之，可以说大部分管理者的大部分时间都用在处理各种意外上，越接近基层越是如此。并且要求必须在几秒或几分钟内做出决策。多半都要像那位消防队长一样，只能凭经验积累的直觉行事。如果一定要有逻辑，既没有那么多精力，也没有那么多的时间……或许等到你想清楚，生命和生意早就“灰飞烟灭”了。
亨利·明茨伯格（Henry Mintzberg）就在《管理者而非MBA》一书中斩钉截铁地说：管理不是科学和专业。前者会导致管理实践出现两种机能失调：即“定量计算(过度分析)和英雄主义(假装的艺术)”的失调。而后者不同于“工程学的确会运用大量的科学原理……”
实际上管理仍然是科学。人类已经能建造登月飞船这样非常复杂的工程，但由于采取标准化的部件，各种参数都人为设定平衡，也许仍然是个小系统。但对突发事件的管理要求在众多不可控因素中迅速找到可控者，相比之下却是大系统。就像气象学，永远无法达到物理学如此精密，但并不妨碍它构成一门科学。
现在我们就能将管理分成三层，最简单的是动作，就像消防队员练习如何使用水枪，破门而入和救助群众，这些都运用大量科学原理，并能在实践之前和情境之外传授。然后是情境，这就需要像那位消防队长，需要经历无数的火灾，才能发出自己也不明白，但非常正确及时的警报。
最难的却是做战略。某种程度上，战略能简化情境：虽然不能预测什么时间地点发生火灾，但可以较准确地估算出概率，从而在全城“科学”地配置消防队。但战略是由众多情境累积而成，情境又是由动作累积而成，对动作和情境无知无能的情况下，战略就是空中楼阁。
很多管理的失误也是搞混了这三层。比如用动作误导情境。有个业界的笑话，说生产线给肥皂装盒偶尔会出现空装，某外企组成一个豪华团队，用X光照射，再用机械臂抓取空盒。但某民企没钱啊，开一个大风扇对着生产线猛吹，空盒就会被吹走，真是价廉物美。
情境也会误导动作。电影《黑鹰坠落》中有这样的情节，提醒战友和民房保持距离。人在巷战时会本能地贴着墙前进，但这很可能会要了你的命，因为子弹打中墙后会沿着墙体漂移很长的一段距离。要克服恐惧，站在大街上镇静地攻击，需要平时严加训练。
不同情境也会相互干扰。几年前我访问一家制药企业时，首先问到研发的情况，这是长期接触IT业的思维定式。但东道主委婉地告诉我，国内大部分制药厂主要是仿制。因为人命关天，质量控制工作最重要，次之是年审。
而很多人刚从普通员工升到管理者时并不太难，虽然经验直觉还有待积累，区别在于冲进燃烧的房子作业还是站在外面指挥。但升到第二层管理者，也就是下属开始有下属时，却非常不适应。直接下属每人站在一幢燃烧的房子外面，你却看不见无声燃烧的怪色火焰，只能在总部焦急地等着他们活着或死了回来。
所以战略管理层既要经常深入现场，对动作和情境温故而知新，虽然你可能已经老了，无法像年轻消防队员一样冲锋陷阵。又要在思考战略时，排除特定情境的干扰。西方管理有window manager的说法，管理者天天看窗户，既是说无为而治，也可以作为取长而避短，长期和短期事务来理解。
中国的管理以前是机会驱动，显然更接近情境，有很多成功案例。规则缺位，想长期打算也不可为。但是近年来，正如德鲁克所说，“直觉管理者”的日子屈指可数了。另一方面，在中层，需要越来越多具备第六感的消防队长，但这不是建几个豪华商学院能解决的，需要无数企业的尸体铺就。
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