| 寻找自己的出口 三维玻璃给我们的几点启示 |
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来源：中国建材装饰网
作者：李觅
时间：2006/11/2
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在企业经营中，我们都希望借助现有的经验，“药到病除”，财源广进，但往往适得其反。其实，企业管理并没有什么灵丹妙药，倘若我们遵守规律，诚信经营，真心实意为用户着想，我们收获的可能不仅仅是财富……
谈到三维玻璃的成长与发展，业内都大多有所了解或认同。从成都市金牛区三维玻璃加工厂到成都三维（钢化）玻璃有限公司，再到四川省三维玻璃有限公司，简单的名称变更，也让业内看到了一些三维玻璃的发展轨迹。然而短短几年时间，三维玻璃靠什么如此迅速地成长，又靠什么如此快速的发展？
质量与细节
质量与细节可以说是双胞胎。如果重视质量，自然也会注重细节，如果细节做得到位，质量固然也会得到提高。对此，三维玻璃负责人魏建军将其概括为：细节是质量的表现，品质是质量的保证。
在质量与细节上，三维玻璃并没有做出什么惊天之举，说大是抓质量，说小是抓细节。到过三维玻璃的人都会感觉得到，三维玻璃加工厂的生产现场非常整洁、干净；原片的堆码，成品的放置整齐划一，井井有条。这在大多数加工企业中是不易做到的。简单易行的事往往难于做到，这也是许多中小企业的一个通病。三维玻璃这样去做并不是刻意的，而是因为他们认为这样做，不仅给生产操作带来方便，也使产品安全和人生安全有了保证。
同时，这也是从严管理，提高产品质量，树立企业在用户心目中良好形象的重要一环。
谈到产品质量，许多厂家都会从原材料的进口，到生产操作过程，直到成品包装等说出不少道理，但在质量管理上如何具体实施，却并没有一套自己的东西或适合自己的管理方式。
三维玻璃除了上述提到的现场管理外，还有很多管理细节上的东西，是许多企业了解但却难于做到或没有认真去做的。例如，他们在每一片好的加工玻璃成品上都打上条形码，这样不仅方便查找规格、计片等，一旦出现质量问题也可方便地查找问题的出处。此外，他们还将每一片加工好的成品上都夹上一张小纸条，这样既可减少玻璃“擦花”，还可减少破损。这些看上去非常简单易行的“小窍门”，并没有谁认为是什么大不了的，也有一些企业开始尝试这样去做。但问题在于，如果我们仅仅看到这样一些细节性的东西，而忽略了更重要的方面，同样不能“如我所愿”；换言之，亦可谓形似而神不似。
服务与创新
服务与创新应该是一个辩证的关系。仅注重服务，不求创新，企业难有大发展；注重创新，不重视服务，也会丢掉自己的品牌。
说到服务，都知道要做到最好，最到位。但我们发现，“最简单的，往往也可能是最难的”。这倒底是怎么回事？其实，这里我们忽略了一个重要问题，作为厂家，我们常常把自己的“位子”摆错。很多企业都在嘴上挂着“顾客是上帝”，但具体到实际工作中或遇到一些具体问题时，却常常把顾客当成“龟儿子”。
三维玻璃的广告里有一句广告词叫“质量带来生命，服务创造未来”，较好地诠释出三维玻璃在质量与服务上的理念与企业目标。也可以让我们从中领悟到一些深层的东西。
三维玻璃在经营策略上的一个定位是，“少做工程，多接散单”。所谓“散单”，类似“零售”。而这个“散单”和“散客”大家都在接，靠什么去争取呢？服务。服务是一个不可或缺的重要“指标”。它应该包括以接单到交货再到售后服务等，这样一些与用户交流、接洽的过程。
大多企业都有体会，交货这一环节最为重要。据三维玻璃介绍，他们曾经接到一个“散单”，是天府广场公厕的一个工程玻璃。照常规，像这样有一定难度的“散单”，且为工程“散单”，他们是不愿接的，于是随便报了一个价，不想对方竟同意做，并交了订金。当时三维好比拿了一个烫山芋儿，推也不是，接也不是。但既然已报了价，对客户就要负责。于是，他们经过三天三夜的研究和制作，终于按期交了货，为此他们还“亏”了，却赢得了客户的信任和好评。
三维玻璃注重创新，并非通常意义上的创造发明或惊天之举。而是对生产工艺的不断改进和对产品的创新。如他们先后对所购置的钢化玻璃设备、中空玻璃设备厂家提出技术改进和修改意见并被采纳；此外，他们还自主对钢化玻璃磨边的电动式磨边改为气动式等。
据魏建军介绍，前不久他们接到了位于松藩县的红军纪念馆的玻璃订单，这是一个由5.5米×2.8米大小玻璃切裁后，再加工而成的红旗形状的加工玻璃，不仅要求高，难度大，且时间紧，这个其他大厂都不愿接手的“散单”，落到三维“头上”，并不完全因为时间紧，而是有相当的技术难度。
三维玻璃接下后，专门组成技术攻关组，昼夜研究，反复实验，终于制作成功，并于“红军馆”开馆前夕安装完毕。这一创新对三维而言意义非凡，它带给三维的不仅有良好的口碑和信誉，还有对一个难题的化解与技术瓶颈的突破。
面对市场竞争，面对企业发展的瓶颈，我们可能都会遇到这样那样的问题，而作为企业自身是否找到了自身的问题所在和解决问题的出口呢？三维玻璃的做法或许可以给我们一些有益启示。
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