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欧典地板的“感恩”何以打不动消费者的“芳心”

来源：红网作者：高福生时间：2006/11/9

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　　“百年欧典”换成了“7年相伴”，10月30日中午，央视3套“综艺快报”栏目在欧典被曝光后，播发其“感恩广告”。这是今年3·15因夸大宣传被罚款700多万元的欧典地板，历时半年后，再次通过央视广告高调亮相。（11月1日《北京娱乐信报》）
　　众所周知，“忽悠”全国人民6年之久的欧典地板，已在3·15之后背负着“假洋鬼子”的骂名渐渐“死”去，“死”在了公众的心目中——全国经营停止，投诉、退货激增，库存积压，分销商流失，员工跳槽，100多家来自全国各地的代理商聚集到北京，找欧典讨说法。时至今日，虽然“风波”已过去半年有余，但它留给消费者的隐痛和阴影，却依然是那么深切和巨大，让人难以磨灭。
　　因此，当欧典以“还算得上是一个勇敢的企业”（央视评价语）再度粉墨登场的时候，公众还是感到惊讶莫名。有报道说，这则广告曾经于9月5日在央视2套“第一时间”播放，刚播出一天就因为观众反响强烈而停止，这次重新播放也是“费尽周折争取来的”——因为10月25日欧典企业负责人通过央视经济信息联播栏目，以痛哭流涕、悔恨不已的面目向全国消费者做出了道歉，并表示愿意对消费者承担一切法律责任。
　　从挖空心思制造噱头，再到打起温情脉脉的“人情牌”，欧典的广告策略实在让人叹服。然而，在公众心中，此欧典与彼欧典究竟有何区别，仍然是云里雾里，摸不着头脑。虽然欧典企业总裁闫培金(闫培金博客,闫培金新闻,闫培金说吧)信誓旦旦，又是“真心感谢消费者，没有大规模的诉讼和出大乱子”，又是称“愿意对消费者承担一切法律责任”，但消费者对这种“感恩”已是不屑一顾。因为欧典的虚假宣传和故意欺诈，已经粉碎了其在公众心目中最起码的道德形象，重拾这种形象岂能两句好话就能“打发”？也正因为如此，很多代理商也对此举能否重获消费者的“芳心”表示悲观。
　　这样的担忧并非空穴来风。一是其“道歉”虽态度诚恳，但反省却不深刻，至今仍把“责任”全推在企业形象宣传层面上，认为其产品没有质量问题，只是一不留神“失误”涉嫌了虚假宣传。这种旨在淡化自身错误的行为表明，欧典对自身的错误并没有更加深入彻底的认识，消费者有理由质疑其道歉的诚心；二是其“感恩”通过广告并借助央视这个平台来“放电”，在很大程度上是一种“危机公关”，有故意炒作之嫌。指望炒作来挽救消费者对一个品牌的信任，结果往往会事与愿违。
　　当务之急，欧典要做的不该是假惺惺的道歉、“感恩”和无厘头的自我辩解，而是要深刻反思、自我剖析，在提高产品的内在质量上下功夫，用货真价实的地板来重拾沦失的商业伦理和商业诚信，平复公众心中的纠结，赢得消费者的“芳心”。而要恢复“元气”，达到“和谐”，绝非一个十几秒的“感恩广告”就能承载。