| 嘉宝莉地板：用服务创造价值 |
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来源：建材与装饰--建材商网
作者：荆楚
时间：2009/3/23
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俗话说，一年之计在于春。春天是四季中最为美好的季节，她不仅美在大自然的桃花盛开、李花绽放，更美在人们希望的种子在这个时节播撒，心中的梦想在这个季节放飞。
阳春三月，在嘉宝莉地板四川营销中心总经理胡小明的精心策划下，嘉宝莉地板2009四川经销商年会在蓉如期举行。嘉宝莉地板执行董事黄家颂、全国营销总监周治平带领高管团队飞赴四川出席会议。笔者受邀参加此会，并有幸与厂商高层对话。
黄家颂：专业化服务 是嘉宝莉地板的核心竞争力
笔者：在业界人们普遍认为，地板企业的竞争最终是产业链的竞争，特别是对上游资源的控制能力，决定了一个企业到底能走多远。您如何评判这种说法？
黄家颂：林产资源对地板行业至关重要，这涉及一个行业兴衰的问题。但我们不赞成所有企业都去控制上游资源，要吃面包不一定要从种小麦开始。市场经济的发展趋势是专业化分工，任何一个企业不可能样样都行，必须打造企业的核心竞争力。嘉宝莉地板不会去植树造林，企业的宗旨是盈利而不在于规模，盲目扩张是很多企业死亡的原因，但在地板生产和服务这块嘉宝莉会做得很强势。
笔者：业界人士预测，2009年地板价格战将会更加激烈，嘉宝莉对价格战持何态度？核心竞争力是什么？
黄家颂：从某种程度上说，价格战就是在破坏资源、破坏环保事业，这是一种自杀行为。一是低价板环保可能不达标，给消费者带来伤害；二是用低价板冲击市场，可能导致木材资源的过度消耗，不利于生态建设；三是低价板质量不过关，可能导致消费者对行业丧失信心，不利于地板行业发展。中国市场太大，地域差异明显，低层次的消费需求还将长期存在，低价格仍然会有市场空间，但总体趋势是垃圾板越来越少，品牌地板的市场占有率越来越大。市场的竞争最终是品牌和服务的竞争，所以我们提出“今天我为您服务”的理念，用服务创造价值。专业化的服务就是嘉宝莉的核心竞争力。
笔者：面对当前的金融危机，嘉宝莉企业有何应对之策？
黄家颂：针对这场危机，我们对嘉宝莉地板的市场战略作了相应调整：如积极推出差异化产品，用特色产品促进终端销售；全面提升服务质量，打造“今天我为您服务”的全新理念；整合销售网络，提升终端店面营销能力等。我们认为，地板行业在今年下半年会有强势反弹，所以我们必须做好准备，迎接新的挑战。
周治平：在危机中洞悉商机
2009年是嘉宝莉地板进入四川市场的第7个年头。目前，嘉宝莉地板在川的生存质量如何？处于一个什么样的发展水平？面对金融危机负面影响的深化，2009年，嘉宝莉地板在四川又有何应对之策？
针对笔者的提问，周治平一一作了解答。他表示，嘉宝莉2002年进入四川市场，近7年的市场沉淀，为嘉宝莉地板在川奠定了坚实基础。拥有一批忠诚度很高的经销商，很多经销商经营嘉宝莉地板都在5年以上，从而形成了具有竞争力的终端网络。尽管地板市场的竞争一年比一年激烈，但嘉宝莉地板在川的销量却在逐年上升。
周治平认为，2009年经济形势不容乐观，全球金融危机的负面影响还会持续一段时间，地板企业积极应对的意义不能只局限于眼前，而是要为新一轮的市场繁荣做好充分准备。周治平分析，金融危机对出口型企业影响较大，但对中国内陆市场特别是西部地区的影响有限。中国地板消费每年呈增长态势，地板企业之间的竞争加剧是一个日益成熟的行业的正常特征，不能加罪于金融危机。
周治平自信地表示，自去年以来，国家不断出台政策拉动内需，四川作为西部大省，不仅是国家资金投放的重要区域，而且还面临着大量的灾后重建任务，地板需求量比往年更强劲。“我们要有在危机中洞悉商机的眼力。”因此，嘉宝莉地板在2009年将全力以赴，给予四川营销团队大力支持。在充分保证产品质量、物流配送、广告宣传的基础上，强化服务体系的建设，提升嘉宝莉地板的品牌知名度和美誉度，进一步巩固嘉宝莉地板在四川市场的地位。
胡小明：2009年销售，同比增长20%~30%
此次会议上，胡小明对嘉宝莉地板四川市场2009年的营销策略和工作重点，以及目标任务作了布署和安排。其称，嘉宝莉四川团队根据总部规划已制定详细的营销计划，与往年相比，2009年将会有很大突破。
胡小明表示，2009年的工作重点一是加大招商力度，巩固完善现有渠道资源，吸收部分优秀商家加盟；二是加速新品上市进程，逐步实现产品的升级换代，满足日益提升的消费需求；三是加强终端营销与服务水平的培训，着力提升终端店面的营销能力。“这一切旨在确保2009年嘉宝莉地板的专卖店达60家以上，年销量同比增长20%~30%的销售目标。”
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