| 比嘉地板李红艺 金牌服务铸就优质品牌 |
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来源：焦点
作者：
时间：2009/5/14
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【编者按】比嘉地板作为国内知名地板品牌，其著名的“5A级”品牌实力得到了广大消费者的认可。比嘉不仅拥有优质的地板产品，更将其真诚细致的服务带给每个消费者。不论是地板售前、售中还是售后，其细致全面的服务让广大消费者感受到了比嘉地板的真诚实意。2009年5月12日，编辑采访到比嘉地板辽宁总代理市场总监李红艺女士，了解比嘉的近期发展，解读辽宁地板市场现状，倾听行业人士的故事。
【主持人】：李总您好，非常高兴今天能够再次采访您。本次沈阳地博会刚刚结束，那么比嘉在此次地博会上表现如何，请您给我们介绍一下？
【李红艺】：好的。由于今年比嘉的场地位置比较偏内，所以在地博会刚开始比嘉多少受到了一定的影响，但作为有着良好口碑质量的知名品牌，在后期的销售过程中比嘉的成绩还是很不错的。
【主持人】：那么从这个刚刚过去的五一来看，比嘉的销售情况如何呢？
【李红艺】：总体来讲今年五一的销售情况比较分散。像去年五一期间销售方面的焦点主要集中在居然一家卖场，而今年居然红星等多家卖场鼎足并立，使得五一期间的销售布局也有了很大的不同。从整体来看销售情况很稳定。
【主持人】：从现在市场反馈的情况看，今年的沈阳乃至东北市场发展情况如何？
【李红艺】：总的来说今年地板市场整体上来讲销售量和去年的情况持平，但产品价格却相对以往下降了10%到20%左右。这和今年地博会上的产品低价格情况也有很大关系。从今年地博会上看，很多品牌都打出了超低价的产品，对于这个现象有的业内人士都表示非常不可思议，。而对于现在地板市场低价现象的一个重要原因，我觉得应该还是需求的相对变化。现在主力装修、主力买房的人群以结婚族、年轻人居多，而多数的年轻人对于地板的选择更侧重在产品样式上，更多的是侧重在个性化追求方卖弄，对于产品的其他性能可能考虑相对较少。而还有很多购房装修者则已经是“有房一族”，并不是要自己居住使用，所以在家居建材选购上不会投入过大。
【主持人】：三层实木复合地板在地博会上成为了一个焦点，对于这种相对高端的产品，您觉得它在现在这样的市场环境中发展会如何？
【李红艺】：应该说三层实木复合地板的市场还是很不错的。现在的消费差距分化还是有的，可能多数人群以中端产品及低端产品为主，但有一部分高端消费者他们对于产品的需求更侧重于高品质的生活需要，实木地板绿色环保等特点就受到了他们的青睐，而且对于这一部分人来讲，家居装修的档次也是一种身份的象征。而且有一点就是，这样高端消费人群也是逐年增加的。
【主持人】：我们比嘉地板主要是以白领人群这样的消费群为主，在这样一个市场情况下会不会将产品的销售面扩大，以此来拉动我们的市场占有率呢？
【李红艺】：比嘉的品牌定位是中高端，我们的产品质量、品牌品质都是非常有保障的，有良好的口碑。拉低价格，也就意味着我们的产品成本会相应下降，说白了就是产品的质量也跟着下降，这种做法是不可取的，也不是品牌长久发展之计。
【主持人】：那么比嘉在辽宁地区的二级市场是怎样发展的呢？
【李红艺】：我们在辽宁地区有直属的分公司也有代理经销商。对于我们下属的二级市场，我们都是以及时派遣人员协助工作等形式来发展我们的终端市场。对于经销商，除了给予足够的支持外，我们也很重视经销商各方面意识的提高，让我们的经销商能够更好的发展自己，扩大比嘉的市场空间。
【主持人】：面对竞争激烈的市场环境，比嘉有什么样的应对措施呢？
【李红艺】：从今年的情况来看，在我们可以的范围内，保证产品质量的情况下，我们会缩减一部分利润，相对降低我们的产品价格。但我们的侧重点还是在我们的服务上。其实现在各品牌产品的差异化在变小，所以品牌服务成了非常重要的部分。
【主持人】：但利润降低服务成本扩大，这样岂不是成了赔本买卖？
【李红艺】：的确会投入非常大。在市场环境不好的情况下，其实所有种类的产品都会面对这样的问题，但品牌的生存发展要求大家必须要做出相应的牺牲，对于未来的一两年时间大家的期望值还是很高的，可以说对于未来地板行业还是有很好的发展前景的，困难只是暂时的。
【主持人】：说到服务，比嘉地板的服务在业内是非常有名的，可以说是地板品牌服务方面的领导者，那么您能不能给谈谈我们比嘉的服务到底有什么优势？
【李红艺】：这个其实我也是多次讲到，比嘉地板推出的顾问式服务“5A”级品牌等都是非常有特色的。比方说我们的“5A级”是品牌实力、产品质量、服务、产品信价比、售后等五方面的综合体现。比嘉地板作为拥有国内最好的生产加工地板产品生产线的地板品牌，其生产技术等方面都非常有保障，而且我们在辽宁地区多年来一直是以产品口碑树立品牌形象，质量等方面都非常靠得住。而且比嘉在沈阳地区是最早配备建立安装服务队的，早期在沈阳地区地板并没有售后安装的这一环节，比嘉是最早开设为顾客上门安装服务的品牌。我们有着非常完善的服务团队，不论是地板铺装、修复以及地板保养，比嘉都是采用专人负责的方式。现在很多的品牌地板后续保养都是找的外包的服务公司，而我们在这一块是专人负责，这样减少了不少问题。
【主持人】：服务非常细致。对于服务这一块，可能在售后我们都能看到，但是售前这方面就显得不是非常明显了，那么比嘉地板的售前服务是怎么做的呢？
【李红艺】：这一方面比嘉主要就是以顾问式服务作为我们的主要服务方式。比方说，对于我们的消费者在购买地板之前，我们会先为其提供上门比板这样的服务。服务人员会带着地板样品到消费者家里去，通过多种样品的比较将适合消费者居室设计的地板样式选择出来，这样消费者购买回去的产品会更为合适。我们要求自己的销售人员不仅是要有一个好的销售能力，更要了解整套的家装知识，这样在消费者选购地板产品及其他产品的时候都可以咨询我们的销售人员。我们很多的客户在装修过程中经常会给我们打电话，有的时候会询问一些除了地板之外其他方面的问题。在客户装修过程中我们也会经常的定期去电话询问装修进度，这样也方便我们的安装服务等方面问题。这些服务让我们投入了非常大的人员力度，投入了非常多的经历，但是回报是丰厚的，我们与客户之间建立了良好的关系，客户对我们非常信任。而且我们还一直联合专家、消协、家协等方面以公益的形式为消费者提供免费的地板知识讲座，让消费者对于地板产品有更多的了解。
【主持人】：可以看出比嘉的服务团队管理非常出色。
【李红艺】：是的，比嘉非常重视人才的培养，我们很多员工都是在比嘉工作多年的老员工。这对于比嘉的发展非常总要，这些员工为比嘉做了非常大的贡献。我们的员工都是经过层层筛选出来的，在上岗前还会经过一个长时间的培训，可以说他们是非常辛苦的，也是非常出色的。
【主持人】：您应该也是比嘉的老员工了，能否问一下您从业于比嘉有多久了？
【李红艺】：我在比嘉已经有5年的时间了。
【主持人】：那么您以前也是从事于地板行业的么？
【李红艺】：不。我以前并非是做地板行业的，我学的是食品方面的专业。以前主要是在食品方面的企业工作，从事过面包、方便面、酒水饮料等很多食品方面的企业管理工作。
【主持人】：食品和地板！差距太大了！
【李红艺】：其实没有想象的差距那么大。因为我一直从事的是管理等方面的工作，例如企业管理、销售策划等方面，这方面的工作有着一些相通的东西，只是可能针对的行业产品种类不同。最开始进入地板行业时其实我也是不了解的，但我在选择地板这个行业之前做过一些调研，我觉得这个行业是个非常有发展潜力的行业。而当时之所以会选择比嘉地板也是因为它优越的企业文化以及非常好的品牌品质都非常吸引我。其实对于现在很多年轻人来讲都有这样的问题，所从事的行业与自身学习专业并不一致，在进入社会后所应用的东西与学校里所教授的也很有不同。我在从业后所学到的东西就非常丰富，不论是市场销售、策划、管理等方面知识，还是所涉及的食品、地板家居等行业方面知识，这些都是在工作后逐渐积累的。
【主持人】：您的从业经历非常值得现在的年轻人借鉴。通过我与您的接触我能感到您的工作非常忙，很繁重的工作。我们都说“养家糊口”，但当这已经不是问题的时候，您选择这样一份工作又是因为什么呢？
【李红艺】：我觉得有的时候的确会是“人在江湖身不由己”，呵呵。当然最主要的原因还是一份责任，是对公司的责任，对我所选择的这份工作的责任。虽然工作非常繁忙，但我还是非常喜欢这份工作。在忙碌时也的确会想，这件事情结束了好好休息下，但可能这件事情结束了，紧接着其他的事情又来了，而面对这些的时候，自己的责任心就会要求自己一定要很好地完成这些工作。
【主持人】：您的敬业非常值得我们学习，那么对于比嘉地板的未来您有什么期许？
【李红艺】：当然所有人都希望自己服务的品牌能够越来越好，越做越大。我当然也希望比嘉能够发展的更加辉煌，而且比嘉的确有着很多的品牌优势。我相信比嘉的产品、比嘉的服务会为比嘉带来更多发展的空间，比嘉地板也一定能够不断进步，取得更辉煌的成绩。
【主持人】：好的，让我们一同期待比嘉越走越辉煌，最后再次感谢您的到来。
【李红艺】：谢谢。
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