| 耐信地板：紧紧把握品质与服务两把利剑 |
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来源：亚太家居网
作者：
时间：2009/6/10
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耐信地板4月投产的新厂房，集生产车间、办公区、设计等功能为一体，新厂房的投产标志着公司迈上一个新台阶。经过十多年的发展，秉承优秀品质，耐信地板将严谨的作风、不苟的态度、时尚气息有机的融合到地板中。
公司引进德国、意大利、日本自动化生产线，采用德国蓝帜专利刀具，年生产量达到1000余万平方米。地板产品覆盖实木、实木复合、强化复合地板，形成高、中、低档多层次的产品，耐信地板以"竞争从服务开始"的服务理念，力争成为业内的航母企业、出口创汇的龙头大户，树立行业的品牌产品。
过硬的产品质量
产品品质是企业生存、发展的基础，耐信地板生产过程严格按照ISO9001∶2002国际质量管理体系认证生产，地板通过国际ISO14001环保认证和首批国内地板行业绿色十环认证。
耐信地板专注于地板品质的每一细节，从原材料采购到生产，每一个环节都严格把关。地板选用进口的原材料和国家免检优质基材，经过78道环保工序，是21世纪的生态地板。地板出厂实行片检，确保上市的每一片地板都合格。
全套的进口生产线、专业的顾问团队、先进的科研中心与生产技术。专业、专注的精神造就了卓越的产品品质。
与时俱进的渠道建设
2009年，乘着"下乡"的潮流，许多地板企业开始进入三四级市场，耐信也不例外，瑞典耐信国际有限公司中国区总裁潘德富认为，我国三四级市场对强化木地板有一定的需求，公司今年也将重点开拓农村市场，推出经济实惠型地板产品，在进军三四级市场的同时，确保上海、北京等大城市的市场占有率，这些一线城市继续以销售中高端产品为主。目前，公司在华东、华中、华南等地区及四川等西部城市拥有专卖店300多家。
经销商是渠道建设的重要组成部分，厂家和经销商的关系对企业的发展至关重要。潘总认为，企业和经销商是利益的"联姻"，企业要积极支持经销商，多付出，因为只有让经销商赚到钱，企业的利润才有保证。企业在产品款式、产品结构上要合理，对经销商进行培训。
健全的服务体系
耐信以"竞争从服务开始"的理念，采取众多措施保证服务质量：1.提供免费咨询服务电话；2.为每位终端用户提供为期15年的售后服务质保卡，提供终身维修服务；3.中国人民保险公司为耐信地板提供保额为4000万元人民币的产品质量险；4.派专人对每个专卖店的安装工人进行专业培训；5.各专卖店对售前服务必须做到，耐心解答用户的各种问题，上门对用户房间进行实地测量，并计算所需安装地板面积；6.对每位投诉客户一一建档备案；7.对出现投诉的每位终端客户，公司派片区经理协同当地物流中心在24小时以内到达现场解决问题，偏远地区在72小时以内到场解决；8.为每单货物购买运输保险；9.在网上公布每个专卖店的详细地址、电话；10.给每个专卖店、每位安装工、每位用户和每位公司员工配发售后服务手册；11.对售出的每单地板，公司售后服务人员在收到售后服务卡后定期进行回访。
对于未来，瑞典耐信国际有限公司中国区总裁潘德富充满信心：2009年，公司将更加注重产品创新、不断研发专利产品；专业营销团队将在全国开展大型营销活动，通过媒体、卖场、专卖店，利用节假日广泛宣传，不断挖掘品牌内涵，与经销商共同经营耐信地板品牌，实现厂商共赢。据介绍，公司将在2011年新建园区，占地130多亩，是目前规模的三倍，公司逐步向集团化、多元化发展。
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