在变幻莫测的经济形势下众多装饰装修公司专注练内功暗地疯狂争抢市场份额的时候，它不以市场份额多少为目标，专注服务好现有的每一个客户。他是日本松下电工和杭州盛联企业合资兴建的一家由松下电工控股的合资企业——上海松下电工盛一装饰有限公司。

　　在经营的过程中他们依托世界500强松下这样一个大平台，给予消费者充分的信用诚信服务保障，进入北京的两年时间来致力于为北京消费者提供完善的家居设计，一流的施工，贴心的售后一站式装修服务，观看搜狐焦点家居网人物访谈，走进松下盛一。

　　时间：2009年9月1日

　　地点：sohu大厦演播室

　　嘉宾：松下电工盛一装饰副总经理 吕宝龙 

　　主持：徐凌　

　　以下为访谈实录：

　　【主持人】：首先欢迎吕总做客搜狐直播间。对上海松下电工盛一装饰有限公司大家可能不是特别的了解，您先给网友简单介绍一下这是怎样的一个企业？

　　为消费者提供完善的家居设计 一流的施工 完善的售后服务一站式装修服务

　　【吕宝龙】：今天也非常高兴能够在这里跟广大网友有见面的机会。我们上海松下电工盛一装饰公司是一家中日合资企业，是日本的松下电工和杭州盛联企业合资兴建的一家由松下电工控股的合资企业。我们企业可以给广大消费者，提供从完善的家居设计、到一流的施工，到完善的售后服务一站式的装修服务。我们从02年开始，分别在上海和广州已经取得了一定的成绩，那么从07年有机会进到北京拓展业务，一直都希望能通过我们完善的管理体系，服务好北京的广大消费者。

　　【主持人】：上海松下电工盛一装饰公司来到北京已经两年时间了，这两年时间我们公司对北京的消费市场都做了哪些工作？为消费者带来了哪些惊喜？

松下盛一装饰副总经理 吕宝龙做客搜狐

　　【吕宝龙】：我们到了北京市场，前面这两年主要是做一些公寓、别墅的家装客户，在这方面，我们也已经取得了老客户的一定的好评。我认为这两年仅仅是一个开始，根据我们公司自己的规模和发展，我们希望在后续的工作中，能够取得更好的成绩和业绩。后续发展的话，我们就目前，在南方与万科及中海的精装项目中，取得了不错的成绩，所以下一步也希望在北方能有所发展。

　　【主持人】：之前沟通了解到，我们松下盛一装饰的服务是很有特色的，那请您重点给网友们介绍这一块吧。

　　五大特色服务

　　装修前为客户提供《装修须知》 提防各种猫腻

　　【北京的装修市场上没有正式的室内装饰设计格式合同】

　　【吕宝龙】：首先，服务来说，我们首先秉承了松下，这个世界500强的大型企业对客户的一种特有服务的理念，也正是因为依托松下这样一个大平台，从维护企业的声誉和品牌形象的角度，我们先做到诚信，举个例子：我们在装修前，会给我们的客户提供一本《装修须知》，如果是没有装修过的客户，他们是无法预见在装修中，可能会出现哪些问题，而这是一些小型企业的猫腻所在，那样到后期，客户总是处在被动，装修就会有遗憾。那我们的经营理念是以诚信为基础嘛，所以提前给客户预见问题所在，让客户能做到明白消费是很重要的。这只是第一步，那么在北京的装修市场上，没有一本正式的室内装饰设计格式合同，很多客户一开始不理解我们，“在北京为什么要签上海的合同啊？”其实这也是为了我们能更好地维护客户的利益，国家的文本合同，想必对双方的考虑都是周全的。

　　第二，设计这一块，我们会定期邀请日本设计师和我们各个分公司的设计师进行不断的交流，也会让我们的日本设计师与客户面对面交流，希望通过这些方式，能把这种更人性化、如何让居家更舒适的理念运用到我们的设计中来，让我们的客户在居家生活中感受到更切实的舒适性和便利性。

　　第三，商品来说，我们的环保标准都能达到E1级，部分松下产品，更是达到日本标准的E0。那人性化方面体现来说，现在中国逐步也已经进入老龄化社会，很多家庭都会对老年人的安全与便利考虑，松下就推出了一款可以放在马桶边上的扶手柜，老年人在他们入厕以后可能不会像年轻人那样可以顺利起身，那么对于一些行动不是特别方便的，或是年纪比较大的人来说，它除了可以起到支撑作用以外，它还有足够的收纳功能，一些备用纸巾，书报都可以收纳其中，这也是比较方便的。另外，我们松下产品的橱柜系列中，还研发了一套放在橱柜上柜的升降拉篮，它的承重可以达到13公斤，它是综合考虑了亚洲人的身高比例，对于一些身高比较矮小的客户，及一些行动不是特别方便的客户，他们在拿取上柜的中的物品时就会感到很大的便利，不用再拿着凳子爬上爬下了。所以松下的商品还是很好的。

　　第四，施工来说，我们刚在上海成立的时候，我们就采取不许工人在现场吃住的管理铁则，当时上海的装修市场来说，工人都现场吃住，所以管理的推行还真花了不小力气，比如下雨，工人说我回不去了，那么我们采取是出费用让工人打车回工厂，或我们派车去接回来。还比如说，一些郊区的施工，路途遥远，我们租房子给工人在那边住下，也强制性不允许工人吃住在现场，就这样通过相当一段时间的种种磨合，慢慢工人接受了。这点我们很骄傲，因为我们公司在这一块，还是走在很前面的。

　　第五，售后来说，首先我们在每个项目开始前，我们的售后部门就已经准备好了。按照中国的一句老话说“未知进，先知退，未雨绸缪”，所以在确保客户的满意方面，我们也必须考虑得更加全面一点，做到不打没把握的仗。所以我们不管在施工前，施工中或是施工结束后，还是有一套很完善管理体系的。我们不管是施工人员还是售后服务人员，都是经过了严格的培训，而且是有至少3年以上工程经验的技术人员，我想这样才能够给客户提供全面的技术，才能很快解决客户的实际问题。

　　【主持人】：可以看出来松下对售后服务部门非常重视。

　　积极定期回访客户 主动上门排查

　　【吕宝龙】：的确是这样，我们自己的售后服务部门不是直接隶属于我们公司，是由总公司进行管理。这种集权式的管理模式，能够使我们达到对应及时、反应及时、解决问题快速，我们希望能够在这方面有很好的体现。比如我们定期的对客户的回访，其实服务不是客户有问题找我们了，我们去服务了那就叫我们松下的服务好了，就算客户家没什么问题，我们也会积极地定期回访。其实很多问题客户不一定会留意到，比如说门经常开关，造成了门板松或者是开关的倾斜，可能会造成商品的变形、损坏，我们通过主动的跟客户上门排查，相信对商品的使用寿命等等来说，应该是有必要的。

　　【主持人】：松下的管理在哪些方面会有哪些比较具体的体现呢？

　　【吕宝龙】：是这样的。我们正常的装修完了以后，我们的客服人员会对客户做回访。我们总部收到回访表以后，可能会有电话专员对部份客户进行确认了解，看看填单是否属实，对我们的服务是否满意。我们所有的单子直接进到我们公司管理层，由我们管理层对后续的工作进行检查。我们尽可能把每一个步骤都做到完善，是因为其中有很多漏洞归根到底损害到都是消费者的利益。

　　【主持人】：总部对分公司是全权管理？

　　【吕宝龙】：是的。

　　【主持人】：我们北京公司是07年成立的，正好经历了房地产市场走势上升的这样一恶搞趋势，07年市场比较好，08年有一个金融危机，在金融危机的影响下，对我们家装公司也有或多或少的影响。我们上海松下电工盛一装饰公司，正好处在这样一个历史的剧变时期，我们企业有什么感受？

　　松下盛一代表“精艺良工” 不过多关注市场占有率

　　【吕宝龙】：对一些追求生活品质，要求比较高的人群，他们比较喜欢把一些事情交给专业的公司做，那么前提是这个公司本身也是有品质的公司。我们的客户群，也正好是与之对应的。我们公司本身来说，追求的不是一定要把公司规模做到多大，一定要占有市场份额多大，我们只求做到对每个