| 安信地板：循“服务”之本，践“品质”之诺 |
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来源：建材与装饰--建材商网
作者：王文
时间：2009/11/23
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近日，笔者从有关渠道获悉，安信地板在未来几年内将建设百家精品体验馆。“百家精品体验馆工程”战略的浮出水面，昭示着安信地板已然走上了以品质为依托、以服务求发展的快车道。
安信地板副总裁回晓炜对此表示：“安信地板将在未来几年内将打造百家精品体验馆，将工作重点逐步转移到服务品牌的建设上来，为客户提供更加优质、精心的服务。我们也将一如既往的按照做优质企业、卖品质产品、做安心服务的企业方针，为广大客户的居家生活不断努力”。
集结在品质打造的前沿
在多年的生产与发展中，安信地板深谙品质对一个企业不断成长与进步的重要性，先后获得ISO9001、ISO14001认证、韩国空气清净协会颁发的韩国HB认证五星级证书、美国加州空气资源局颁发的美国CARB认证证书、FSC颁发的FSC-COC证书等等，其中就FSC来说，它是1993年在加拿大多伦多创建的一个非盈利性组织，旨在促进对环境负责、对社会有益和在经济上可行的森林经营活动，安信地板获得这一机构的认可，是安信践行积极参与世界环境保护事业，采购合法原材料的重要体现。
作为一个大品牌，一个力求走向世界的品牌，安信地板十分注重以产品质量为依托的品牌管理与竞争。一方面，安信始终走在品质建设的前沿，另一方面，安信地板将“质”的服务理念点滴渗透。为了使中国各地的每一位用户都能得到良好的服务，安信建立了遍布全国的31个省、自治区、直辖市的近800家精品专卖店、5家精品体验店，以及两大生产基地，并在产品实用创新方面接连突破，推出了适用于地热的实木钢化地暖地板、有机环保性能卓著的New+强化地板、基材获得美国CARB环保认证，整体环保性能可达F4星标准的多层实木地板等等，让客户真正体验到了国际化的服务水准。早在2002年，安信又启动了“五心服务工程”，全力打造与国际接轨的售后服务，始终贯彻“服务就是让用户心满意足”的服务理念。用户至上的安信，永远站在用户的立场上，提供更好的品质保证和最好的服务。
2006年5月，世界第一私募基金凯雷投资先后斥巨资注入安信地板，据悉，这是中国地板行业首个获得风投的企业。
安信地板作为具有强大外资背景的企业企业，一路走来，充分体现出其在产品品质、企业管理、顾客满意度等方面的本土化和卓越性。
“质”的服务理念点滴渗透
在2009年8月18日人民日报发表的《服务的本质是便民》一文中指出：“以‘服务’的理念去工作，通过高质量的服务换取自己高质量的生活，这是现代人应该具备的公民意识。”对于公权组织的政府而言，服务的本质是便民，对于经济个体的企业而言，服务的本质则是“创造客户价值”。
为了成为“创造客户价值”的企业，安信地板将“五心服务”的理念贯彻在企业发展的每一步，围绕“以最先进的技术、最可靠的品质诠释居家理念”、“最大化满足客户要求的生产应对能力”以及“创建优秀服务品牌”三个要素，一切以客户为中心，进行产品技术方面的革新，努力研发更环保、更可靠、个性化的地板产品，让人们充分享受居家生活的乐趣。
基于对数百名用户使用需求的深入调查，了解到对于在北方地区冬天使用地热的用户而言，传统的木地板在导热性能上有重大缺陷，而且由于地热的使用，使得地板出现起拱、开裂的现象比比皆是的困扰，安信引进芬兰技术，研发出解决用户难题的钢化地暖实木地板，可以使得地面热量可以更快的经过地板传导至空间，大大降低热阻性，室内升温更快并且更节能，是融合了时尚、美观而且速热、便捷的地板产品，真正满足了细分消费者更深层次的需求。
安信地板董事长卢伟光在接受采访时说：“安信地板的精品体验馆，是我们遵循为客户服务的重大体现，也是企业服务品牌塑造的重大举措，安信在15年的发展中已经在产品品质方面取得了领先，在服务上面也将加大投入，为客户创造更大溢价空间”。
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