| 圣象朱玲英倡导共同推行行业新标准 |
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来源：建材与装饰－建材商网
作者：王小怡
时间：2010/1/8
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2010年地板行业会有什么走势？作为地板人应该怎样应对？近日，圣象成都公司总经理朱玲英在接受记者采访时表示：2010年地板行业将呈现百花齐放的局面，但这种局面不利于发展和客户的选择。她提倡建立以客户满意为标准的行业新秩序。
形势大好，消费减少
在客户的关心下，圣象已经完成了2009年全年的目标任务，并已着手2010年的工作计划。谈到2010年的市场发展，朱玲英表示，2010年，地板行业进入春秋战国时代，真正的马拉松长跑开始。许多二线品牌强势注入资金，开始在二、三线城市发力。各品牌的销量会大大增加，但利润会减少。“大家都认清形式，及早做好准备。”朱玲英说。
百花齐放不利于行业的发展
朱玲英把2010年的地板行业用“文艺复兴早期”来形容，西部在经历了金融危机之后，地板行业将迎来百花齐放的局面，但朱玲英认为，这种百花齐放的局面，会产生很多的声音，包括一些杂音，会让消费者无所适从，不利于行业的发展。这时候，需要圣象、升达、生活家等有责任感的企业站起来，关注消费者，共同建立以客户满意为标准的行业秩序，做好产品品质、安装、售后服务。
2010年赢在对客户的服务上
朱玲英认为，做企业需要有一颗平实的心，企业最后的成功不是靠小智慧，而是赢在大智慧，即对客户的服务水平上。因此，圣象今年加强了对员工服务意识的培训,提高团队的服务水平。“向格力空调、金帝巧克力、倍特橱柜等其他行业学习，优化我们的服务流程，珍惜每个客户提出的意见，提升圣象的服务水平。”
“今后一段时间的工作重点将在提升圣象品牌的美誉度上，让消费者了解圣象好在哪里？圣象的内涵在哪里？”朱玲英表示，“3年之内，让圣象整体品牌价值在四川提升50%。”
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