本期访问嘉宾：欧派橱柜沈阳区总经理魏强

    访问时间：2010年5月24日

    采访地点：欧派橱柜（沈阳）旗舰店

    记者：感谢您在百忙之中抽出时间接受我们的专访。请问您是什么时候成为欧派橱柜沈阳区的总经理？请简单介绍一下欧派在沈阳的市场情况。

    魏总：欧派品牌是1995年中叶进入沈阳市场的，那时候，欧派总公司成立1年，由此可见欧派对沈阳市场的重视。我是今年3月从北京调到沈阳，成为沈阳区欧派的负责人。沈阳的橱柜市场竞争还是比较激烈的，在我来之前，欧派在沈阳的市场份额不是很大，通过这几个月的市场营销和运作，欧派目前能进沈阳橱柜市场前三的份额，去年的产额是700万，预计今年将翻三番，未来3年实现稳定发展。2009年欧派在沈阳只有两家店，预计今年将扩张至6家店，整体的销售额都会有一个大幅提高。

    记者：欧派面向的是高档橱柜市场，沈阳作为二线城市，这一层次的市场需求应该来说与北广沪等一线城市还是有差距。从整体厨房这个概念的推行来说，比其他城市更具难度吧？

    魏总：产品定位没有绝对的标准，以欧派来说，在沈阳地区属于高端产品，但是放在上海、北京，情况就有所不同，可能属于中高端。欧派提出整体厨房的概念已经有十来年，但是各个地区的接受程度有所差异。从全国的高端消费水平来看，沈阳很有潜力，北方人很注重对高端产品的消费，沈阳的市场潜力很大，沈阳的消费观念和能力还有较大的提升空间，这一点毋庸置疑。我们也有这种市场预期，沈阳消费者对于整体厨房的认知，在短期内可能达不到一个非常高的水平，这个需要业内大品牌的联合宣传，让消费者有一个绿色的理性的认知。

    记者：欧派厨柜在行业内率先将欧洲“整体厨房”概念引入中国，开创了中国工业化生产现代厨柜的先河，被誉为中国整体厨柜的领潮人，您能介绍一下欧派区别于其他品牌的最大亮点吗？

    魏总：目前，在沈阳的橱柜市场对欧派造成竞争威胁的品牌应该不多，在沈阳很多橱柜经销商各自为战，相互很少往来，这样就可以给欧派各自击破的机会，在沈阳很多橱柜品牌没有专业的策划团队，对于市场营销不会利用，很多品牌投入很多收益却很小，而欧派能够借鉴北京等一线城市的先进经验，策略性的操作营销和市场，用最小的投入得到最大的效果。

    欧派的品牌影响力很大，企业实力和强，产品更加标准和精细。整体厨房是一个建筑艺术与橱柜和厨房电器的完美结合体，标准是完美的基础，任何一个环节的失误都会造成整个系统的脱节。欧派充分考虑到厨房各大产品之间的有机联系，配套和无缝隙兼容是欧派整体厨房的核心内容。毕竟在现代厨房文化中，单品拼凑的时代已经结束，消费者更倾向于一种整体性系统性的消费模式。我们都说，厨房现在已经代表了一种生活方式。生活方式最重要的规则，不是产品的专业化中间的最优，而是本产品和其他同等产品的配合性最好，也就是说在一个整体的家居系列中间，所有单品必须与其他产品相配合，而不是各自为政。人们不仅仅关注整体的搭配性，也会关注每一个环节中间细节的讲究。他们对风格和对于品质的讲究，其实到最后会落实在精细化方面。消费者的需要，就是我们努力的方向。

    魏总：从今年6月份开始，欧派将全新包装整个售后服务团队，这也是欧派今年下半年主抓的项目，我们将全新打造“售后服务全方位跟踪体系”，这个体系是借鉴电器服务体系，是首家在橱柜行业率先推行的全新服务项目，而沈阳有幸成为该体系的先行者。

    十几年来，欧派一直坚持高品质的服务，在产品销售前，欧派为客户免费提供专门编写《橱柜消费指南》，免费提供各种咨询，增加消费者对橱柜知识的了解，培养其理性消费意识，减少在购买产品前的时间、精力、物力支出，购买到性价比更高的产品。而在售后服务上，安装完毕后一个月内，我们会安排回访，收集用户的反馈信息；我们建立了24小时反应机制，并实行电脑跟踪，5年质保，确保消费者没有后顾之忧。

    在人员配备方面，每年欧派都会给员工提供20多次专业的培训，每个月也至少有2次培训，这也接近严格的培训打造了欧派团队的专业性，另外欧派品牌知名度高，口碑比较好，能够给予员工安全感和归属感；欧派企划团队和营销团队也很成熟，这个系统已经很完善，能使员工产生工作成就感和团队热情；在员工待遇方面，欧派在同行业中也是居于前列的。欧派的广告语是“有家，有爱，有欧派”，我们希望，在欧派的员工，在欧派也能有家的感觉。

    记者：去年年底的哥本哈根峰会，提出了低碳经济的议题。无独有偶，欧派率先发布《绿色家居指导手册》，引领家居行业步入低碳时代，这一举措的实质是什么？根据您的经验，沈阳来年的橱柜市场将呈现怎样的发展趋势？

    魏总：从整个行业的角度来看，假如说以前的橱柜行业还是处于一个无序竞争的状态，那么从现在开始，包括欧派在内的橱柜厂家应该自觉地将“环保标准”内化，环保是一个想要打造百年品牌的橱柜厂商的最基本的达标项目。我们希望各位业内同仁联合起来，为打造一个健康和谐的行业环境而努力。

    欧派对于环保的重视在很久之前就已经提出来，凭借对节能、环保产品的提前部署，欧派在提升品牌美誉度和扩大市场影响力方面，都获益良多。早在2006年，欧派获得中国环境认证，成为橱柜业第一个获得该认证的企业。我们坚持选用复合欧洲E1级环保标准的进口板材，并不断致力于研发新型的环保材料。我们可以向消费者承诺，所有的这些检测都是质监部门在对甲醛、苯含量进行精确的数值测算、系统科学抽样的前提下进行的，欧派的环保标识绝对货真价实。

    记者：尽管网络营销将会成为企业市场竞争的利器，但是作为新兴的销售渠道，需要一个较长的发展过程。对于欧派品牌，您怎么看待网络营销？

    魏总：沈阳的网络营销目前还处于弱势状态，但是这是一个未来发展的趋势，所以在别人还没有意识到网络的潜力时进行投入，成本是最小的也优先抢占了网络的市场份额，等待网络营销十分成熟时，那时候的投入就很大了，而且市场份额被优先抢占网络市场的品牌占领。未来2年到3年对于所有品牌来说，网络营销将会是一个爆发。

    现在是立体销售时代，不是以前那种坐家待客，在这方面欧派一直是敢于人先。

    记者：最后想请您为我们的搜房网友说一段寄语。

    魏总：希望网友多关注搜房、多关注欧派。

    记者：谢谢魏总。

    魏总：谢谢！