走近黄旭东,他的行事准则很符合古人所讲的,“凡事豫则立,不豫则废。言前定,则不跲。事前定,则不困。行前定,则不疚。”
也许是父母的言传身教,黄旭东从小就养成了这样一个好的习惯——凡事提前做。他讲到,凡事提前做,还要讲究质量。提前做事,会有一个安定的心,自己也会在这个安定的心理状态下,将事情做得更加细致和完善。
经历过多年打工生涯的黄旭东,积聚了丰富的社会阅历。而他认为对他后来事业帮助最大的是之前所从事的销售行业。他认为,正是因为从事销售工作,让他学会了如何才能更好地与人沟通,就是以诚相待;让他明白了如何得到客户的认同,就是付出价值;让他学会了如何更加快乐的做事,就是凡事提前做。
2002年,在亲人的带动下,黄旭东进入建材行业,起初经营的都是一些低端产品。凭借着自己那份踏实的精神,黄旭东的事业正像他的名字所寓意的那样“旭日东升”。
而随着消费者物质生活水平的提高,消费观念开始发生了转变,建材作为家装必需品越来越受到消费者的重视。以往所销售的产品和销售产品的模式也不再成为消费的主流了,黄旭东清晰的认识到这一点,开始着手选择经营品牌,走品牌路线。
提前考察市场
要选品牌容易,而要选有市场竞争力的品牌就相对困难了。在决定做这个事的时候,黄旭东提前对市场进行了一番周密细致的考察。
考察,不光只是简单的到市场走一走,黄旭东先是对各品牌有了详细地了解,然后将品牌与品牌之间作了比较,分析了品牌之前的差异化,最后对龙泉市场的消费特征作了分析之后,才最终决定选择以“一体成型”著称的澳斯曼卫浴。
提前做好服务
一个好的品牌,除了需要好的产品外,还需要好的服务,而一个好的售前服务,决定了消费者是否最终购买产品。黄旭东坚定不移地执行着做好售前服务。
黄旭东这样要求自己的导购员,“从消费者进店那一刻起,我们提供的服务就是具有‘澳斯曼品质的服务’,就是精细化的服务标准与精致化的产品相统一。”无论消费者是否购买我们的产品,一定要做到“言前定,则不跲”,把产品最本质的一面告知给消费者,让他们明明白白地消费。
提前解决问题
虽然经营澳斯曼卫浴才仅仅5个月的时间,但澳斯曼却受到了很多新客户的认可,并且还有不少客户推荐自己的亲朋好友购买。黄旭东总结这一原因时谈到,除了产品本身的优势外,他对客户极强的责任心是赢得消费者高度认可的又一原因。
有些消费者会因为对卫生间的尺寸等方面的不清楚而犹豫是否购买产品。而黄旭东做到的是无论消费者最终是否选择购买,只要客户有需求,他都会亲自到现场测量,并对客户提供一些安装方面的建议,这种提前帮客户解决问题的做法,有的本来不会买的消费者也买了,买了的消费者都会因为黄旭东给他们留下的好印象再推荐人买。
黄旭东是个急性子,熟悉他的人都知道。也正是这种急性子,锻造了黄旭东做人、做事的态度,一个有着“凡事提前做”的好习惯的人,成功也注定会快人一步。
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