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家居企业别拿315说事儿质量是真正根本

来源：北京商报作者：－时间：2007/3/16

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　　“3·15”本来毫无意义，一个平平常常的日子。自从它被阴差阳错地选定为“消费者权益保护日”之后，就变得深沉而重大起来。消费者把这一天当成“控诉”的最佳时机，对自己遭遇过的欺诈行为口诛笔伐；政府部门把这一天当成普及消法的重要日子，号召全民起来抵制假冒伪劣、揭露不诚信行为；企业把这天当成宣传品牌、强化质量的最好机会，通过一个个活动来表白自己的优质、环保与诚信。
　　春节之后从3月份开始，家居圈的活动忽然多了起来，就像那些企业家都刚从去年的温床上爬起来一样，有的发布诚信宣言，有的请消费者体验产品，有的设立赔偿基金，更有的拿地板做“作料”煮面条，就像谁要是不整点儿与质量有点关系的事儿来，谁就不是在过“3·15”一般。
　　“3·15”正成为一个符号，有人欢喜有人愁。“你对‘3·15’怎么看？为什么那么多企业要在‘3·15’期间做活动呢？”面对这样的疑问，瑞嘉地板总经理袁怡德的回答是：你看到的是我们在“3·15”前做活动，实际上我们每月都在做活动，每天都在抓质量，“3·15”只有一天，我们的质量意识却是365天。袁怡德话中的弦外之音是：质量和信誉是企业生存和发展的根本，时刻都不能放松，与某个特定的日子无关。
　　如果每家企业都能以袁怡德这种心态去面对“3·15”这个日子，或许大家过得要轻松得多。但事实并非如此。很多家居老板这些天心里都在打鼓，他们最害怕的不是“3·15”这个日子，而是中央电视台的“曝光台”。那台让无数消费者叫好的“3·15”晚会，往往成为一些企业的噩梦。尤其是去年央视把镜头对准欧典地板，揭出其虚造的“德国总部”，让欧典一世英名化为乌有，至今仍然爬不起来。今年谁会“不幸”被央视镜头瞄到成为“欧典第二”？人们在期待中惶惑。
　　“3·15”真的就是质量和诚信的代名词吗？想来也未必。如果一个品牌一年中只在“3·15”期间作点秀，摆摆样子蒙蒙善良的群众，其他时间都大大咧咧地将服务视为儿戏，就算央视不曝它的光，它也好不到哪儿去；如果一个品牌天天抓质量，“3·15”期间就算毫无声响，人们仍然会趋之若鹜，拥有大批忠实的“粉丝”。至于那些想借“3·15”进行炒作，而且拿“质量”说事儿的企业，可就要小心了，当心被抓了小辫儿，落下个质量不够好又虚假宣传的罪名，那就得不偿失了。
　　重视“3·15”，但别拿“3·15”说事儿。这恐怕才是明智之举。