冯爱华：目前工商执法部门已强力介入，这种刚刚露出苗头的侵权行为已受到严厉的处理。首先要感谢广大用户通过工商12315热线对新象地板表示充分信赖和支持，没有出现原来意想的可能有退货等情况。老百姓挣钱不容易，对于这种靠打擦边球、靠损害正规厂家声誉来谋一己私利的不良行为，我们正通过工商执法部门和法律途径解决。

　　问：据了解，所谓的“新新象地板”耐磨转数仅达3200转，比国家规定少800转，就是说，地板的使用寿命会缩短四五年，那么，如果有消费者购买并受到这一损害，您认为最好的解决办法是什么？

　　冯爱华：其实，新象地板与“新新象地板经营部”的订货单，根本就不一样，消费者只要拨打公司质量监督咨询电话028—87360815核对一下相关标识，就能验明正身。当然这是指售前采取的防范措施。已经被不良商人蒙骗的消费者，公司将采用“爱心系列”地板免费给用户全部更换，并将假冒伪劣产品收回，报工商局销毁。

　　问：您的意思是说，新象公司希望通过这一措施来防范今后可能再发生的克隆或仿冒现象？

　　冯爱华：是的。中国有句老话，“一颗耗子屎打坏一锅汤”。我们企业有一千多员工，在厂里干了十多年了，5·12大地震时，我们与民政局签订每销售一平方米地板就捐一元钱的两年爱心捐赠协议，以体现企业的社会责任，而且我们每一季度都主动接受国家与省质监部门的定期抽检，产品质量不仅17项指标全部合格，而且耐磨转数在6000转（国家标准为4000转）以上，优于国家标准1.5倍；甲醛释放量仅为0.38mg/L（国家标准为1.5mg/L），优于国家标准4倍。作为大品牌，我们敢于担当，免费用新象“爱心地板”全部给受害用户更换，减少使用新象地板用户的损失。

　　问：过去家装行业曾经也搞过免费维修的“家装维和部队”活动，即使不是自己公司装的房屋也愿意帮助消费者维修，看来大品牌就是不一样，新象将用大手笔来维护自己的品牌，关爱她的用户。

　　冯爱华：是的。品牌是企业的基石，必须全力维护，我对同行的此类行动一直表示高度赞赏。

　　原载于《消费质量报》

　　特别提示：凭“新新象地板经营部”与客户签订的原始订单（编号在0013859之前的）和收据，以及地板背面印有“新象”字样的客户到新象公司举报，公司将全部用“爱心系列”替换。举报电话：028-87360815