| 90%地板商家“兵败” 只因地板铺装工 |
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时间：2010/9/25
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最近有地板行业协会的负责人表示，地板投诉的90%都是因为地板铺装 不当引起的，这给地板行业敲响了服务的警钟——产品质量再好，服务若不当依然对品牌美誉度有很大的打击。那么当前最易引起消费者投诉的地板铺装问题有哪些？引起这些问题的原因又是什么呢？
地板用料过多
现象：地板安装 用料大于地面本身面积很多，浪费严重。
原因：地板安装过程中允许有用料多的问题，一般这个损耗率在5%-8%，超过这个比例很多的话应该可以确定是铺装工人从中搞鬼；另外铺装过程中因为铺装方式不同损耗率也有差异。
地板色差大
现象：地面铺装完毕后像个“大花脸”
原因：铺装工人不专业；地板选料存在问题。
地板湿胀起拱
现象：地板板面局部向上拱起，或某几块地板向上拱起。
产生地板铺装问题的原因：连续阴雨天气，空气中相对湿度偏高，未采取排湿措施，空气中水分被地板吸收后吸湿膨胀；基层混凝土含水率过高，防潮隔离层未封密而吸湿膨胀；铺装时相邻板块之间未按要求预留伸缝，受潮湿空气后吸湿膨胀起拱，甚至漆面挤裂；地板与墙面之间构造伸缝预留不足；地板与墙面之间构造伸缝预留不足。
地板翘弯变形
现象：地板横向两边向上翘起。
产生地板铺装问题的原因：施工中混凝土基层曾泼水、拌含水材料等，造成混凝土基层含水率增高；施工中混凝土基层曾泼水、拌含水材料等，造成混凝土基层含水率增高；未按要求采取防水、防潮隔离阻断措施；栊骨、含水率过高，蒸发的水分被地板背面吸湿；板面层下铺设水管渗漏、室内温差形成冷凝水等。
地板干缩离缝
现象：安装一段时间（通常经数月）后，地板榫槽间出现离缝现象。
产生地板铺装问题的原因：地板相邻板块伸缝间留缝大小不合理，未合理掌握施工时气候条件。
地板板面产生裂缝
现象：地板漆面出现细小裂纹，严重者造成漆膜剥离。
产生地板铺装问题的原因：当气候变化较大时，造成地板含水率过大或过低，地板出现干缩或湿胀，漆膜弹性跟不上地板湿胀或干缩变化，而致漆膜开裂；地板受太阳曝晒或长期风吹，地板出现干缩现象，漆膜弹性跟不上地板干缩，而致漆膜起皱开裂；地板受潮膨胀，地板吸湿后含水率增大，地板出现湿胀现象，漆膜弹性不能配合地板膨胀，而致漆膜拉裂。
行走时地板有声响
现象：地板铺装 后，走路时发生咯吱咯吱的摩擦响声，或发生单声的挤压爆裂声等。
产生地板铺装问题的原因：混凝土基层不平整、垫木间距过大、龙骨 垫枕过高、龙骨未整体坐落在基层上等综合原因，使经常走动部位垫木松动，龙骨弹性增大，发生上下位移，造成龙骨铺装牢固度降低；龙骨铺装时含水率过高，逐步干燥后含水率降低，木材的握钉力同时降低，龙骨安装出现松动；混凝土基层含水率过高，并未铺装防潮隔离层或防潮隔离层未整体密封，使龙骨吸潮，含水率增加，发生扭曲，龙骨安装出现松动；栊骨材质密度过低或截面积太小造成握钉力不足，铁钉直径太小，长度太短，栊骨铺装平整度不符合要求，造成安装牢固度不足；地板榫和槽因气候变化地板湿胀干缩时，榫槽脱离，不起作用，过紧时在湿胀时相互摩擦；气候过度干燥使地板、栊骨的握钉力减弱，地板榫槽间连接松动，过度潮湿使地板横向膨胀，产生膨胀轻微挤压起拱，使栊骨固定松动，同样使握钉力减弱。
早在2007年，国家便出台了地板铺装标准 规范。但到目前为止，这些标准实施三年有余，包括地板铺装人士在内，都有意无意地忽视这些标准，这给地板行业造成严重影响。
2007年，国家标准《木地板铺装规范》以及建设部《木质地板铺装技术规程》同时推出，为地板行业健康有序发展提供了依据。然而这两项标准正式推出三年之后，地板铺装方面该有怎样的问题还有怎样的问题。
按照“双标”规定，强化木地板在铺设之前应具备六个条件。
一是地面要平整，消费者可用2米的尺测量，落差应小于等于5mm。二是必须在房间的隐蔽工程完成之后进行。三是消费者可以检查您家的地面含水率，应小于20%。四是应彻底清扫地面，确保无建筑渣子、尘土，渣土会割破防潮膜或地板平衡层。五是地热采暖要事先检查好设备的可行性，特别是经过改造的地方如阳台是否可能出现雨水倒流等问题。六是应注意事前与门套、门与大理石过门石等厂商确定配合尺寸，门与地面预留高度8mm强化木地板预留16mm；13mm仿实木预留20mm；15mm产品预留22mm；做门套时底版距地面20mm，面板做到底。
“双标”还规定，地板商在地板铺装之前应向消费者确认的四个环节。第一，地板商应将产品的含水率情况做说明，并在施工单上做记录；第二，消费者应确认实际收到的货物及配件与销售时的数量、规格、标准、标识是否一致；消费者应事先与地板商确定铺装方案，其中包括铺设方向、过渡位置等；地板商应预先计算出使用配件和主材的数量品种，并向消费者出示胶水、踢脚线等材料的合格证。
可惜的是，“双标”实施三年来，地板铺装投诉率始终居高不下，成为地板企业心中最大的苦恼。不过有行业分析人士表示，地板铺装投诉率的居高不下，完全是地板企业自己给自己找的麻烦。避免增加服务成本，只能使自己品牌声誉损耗。
“三分地板七分铺装”，最近一个数据又提起了地板企业的闹心事——在家庭装修投诉问题中，90%以上的矛盾都是由铺装引起的。地板品牌的产品本身没有问题，却在竞争力上因为铺装拉了口碑的后腿，这个问题不得不引起地板企业的重视。
路边趴活工竟是地板铺装工
有业内人士指出，地板企业大多数不会自己“养”铺装人员，大多都是在装修工集中地拉来几个人就让他们去做铺装。工人素质不高，铺装后的使用情况也就存在被投诉的风险。看似节省了大笔员工培养的费用，但铺装问题多了，对企业品牌美誉度的打击将是一笔不可估量的损失。
持证上岗？主意虽好实施更难
对于地板铺装 问题多这个现象，协会、行业都提出地板铺装工人必须持证上岗，消费者请工人铺装地板时一般都会要求工人出示自己的上岗资格证。但这个看似合理的诉求实施起来确存在很大的困难。北京某地板销售人员宋先生表示，“我们也希望有专业的安装工人，这样我们在销售时，这也是一个很有说服力的优势。”不过地板销售都是通过地板经销商来做，“谁肯多出钱去养工人啊，自觉性和自律性在利益面前就变得没那么有说服力了。”而地板厂家给经销商提供铺装人员支持也是不现实的，宋先生表示。
仅仅从协会的宣传和企业营销的角度来倡议，在现有情况下是难以实现铺装工持证上岗的愿望的，一可切实可行的赏罚制度、一个合理合情的管理运作模式，或许会将地板行业铺装工持证上岗的可行性大大提高。这需要行业再进行更深层次的探讨，在此之前，什么口号都将被消费者理解成：只不过营销的手段而已。 |
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