近期，专家们表示，对一个电子商务网站来说，消费者的体验将意味着一切。不好的体验将使消费者选择别的网站，而好的体验则可以吸引他们今后再次前来。下面，就是设法使消费者对电子商务网站具有较高忠诚度的七种有效途径。

 

  一、加快消费者的访问速度，为用户提供最优秀的访问体验。

  在很多情况下，如果一位消费者花费了太多时间访问你的网站，这也许意味着有什么地方出了问题。扬基集团的一位电子商务分析师说：“这可能意味着网站的结构混乱，人们需要花费很长的时间才能找到要买的东西。平均变化速度，平均购买数量和重复购买者百分比等数据，才是电子商务网站更有效的衡量标准。”

  根据著名的“网站8秒定律”，当用户访问网站时，如果该网站打开时间超过8秒，将有超过30%的客户放弃等待。近年来，由于网速缓慢、网络不同等网络问题导致的电子商务业务的损失高达44亿美元，而这一数字仍在持续增长中。

  Giga信息集团的一位分析师也表示，访问所花费的时间对于一个内容网站来说也许是一个不错的衡量标准，但对于一个旨在为时间很紧张的消费者提供服务的行业来说，吸引访问者长时间在等待其网站的打开，绝对不是一个好事情。

  可以利用Gtone互联网智能应用平台里的Hosting系统进行网站全球加速，其原理就是利用智能DNS解析技术和智能内容分发技术，将网站内容缓存在距离用户最近的地方，让用户在最短的时间访问到网站。使用Hosting系统，企业网站全球加速所需要的花费每月仅二到三百元，为企业节省的成本将超过90%。

 

  二、增强相互之间的理解要始终如一，乐于助人和可靠。

  吸引消费者再次前来电子商务网站的一个关键，是让他们感到你是站在他们一边的。电子商务网站必须回答消费者对产品和服务存在的问题，否则的话，他们将到其他类似的网站去寻找答案。

  Gartner集团的一位分析师说：“你必须设法使消费者感到：你正在使他们的生活变得更容易。”这位分析师还指出，提供使用技巧、产品对比，保修和修理信息等经常都能提高消费者对一个电子商务网站的忠诚度，吸引他们购买以前浏览过的商品。

  三、增加对消费者的了解，创建一个消费者信息库。

  一旦电子商务网站和一位消费者建立了密切联系，该网站将可以利用这位消费者上一次购物时存储的信息，在他下一次来访时提供更好的服务。这些存储起来的信息可以节约消费者的时间，使他们的购物体验更具个性。

 

  四、主动向消费者推销其他相关商品，学会使用相关交叉推销手段。

  使购物体验更具个性化的一个必然结果，就是向一位购买了一件商品的消费者，推销他在理论上应该感兴趣的相关商品。一位分析师说：“如果我从你那儿购买了一部便携式摄像机，你会猜想我可能有兴趣购买一个三角架，或者备用电池。”

 

  五、对消费者尽可能坦诚，防止消费者中途放弃购物。

  和逛不同的商场需要耗费时间和路费的现实世界不同，对于一个网上购物者来说，转移到另外一个电子商务网站几乎不需要什么成本。因此，专家们表示，中途放弃购物(即在开始购物后中途决定放弃)是电子商务行业一个很常见的问题。

  一位分析师表示，导致消费者中途放弃购物的主要原因，是电子商务网站没能回答消费者需要知道的一些基本问题。在承诺购物和提供信用卡号码之前，网上购物者需要了解有关销售税，送货费用，送货时间，是否有现货，以及退货政策等方面的问题。这位分析师说：“不要试图玩弄小聪明，这看起来好像你试图隐瞒什么，有可能使交易失败。预先告诉消费者所有相关信息，不建立这种信任绝对荒谬可笑。”

 

  六、积极回答消费者的疑问，尽快回答消费者提出的问题。

  专家们表示，电子商务网站必须拥有一个紧急处理功能，回答消费者可能在购物过程中提出的问题，否则的话，消费者可能会转而选择另外一家有这类功能的电子商务网站。不论这种功能是即时的电子邮件回复，还是电话帮助热线，都要确保在解决消费者提出的问题时不会出现拖延。

  一位分析师说：“如果你让他们等上两三天的时间才得到一封回复的电子邮件，那你肯定将失去这些消费者。在你回答他们提出的问题之前，他们已经到别处购物去了。”

 

  七、提供购物优惠，吸引消费者不断前来购物，使消费者有不断前来购物的动机。

  专家们指出，向消费者提供购物优惠卷，使他们可以一次购买更多的商品，是一个行之有效的做法。例如，向购物达到一定金额的消费者提供免费送货，额外的折扣，现金优惠券，或者免费礼物等。

  一位分析师指出，研究结果显示，提供这类购物优惠时要仔细选择对象。例如，一家企业以免费的MP3播放器作为奖品，得到了来自年轻一代网上购物者的强烈反响，但其他年龄段的网上购物者却对该奖品无动于衷。此外，研究还发现，对于需要经常外出旅行和位于企业管理层的网上购物者来说，免费送货效果要更明显一些。

 

 

附：

电子商务相关名词解释

 

概念：

  电子商务，英文名Electronic Commerce，简称EC。

 

电子商务模式（常见类）：

  B2B模式，Business to Business-企业对企业，例子：阿里巴巴，生意宝（网盛科技）、慧聪网、精品建材网。

 

  B2C模式，Business to Customer-企业对个人，例子：亚马逊，当当，凡客，时尚起义，走秀网。

 

  C2C模式，Customer to Customer－个人对个人，例子：ebay，淘宝，拍拍，易趣。

 

电子商务专业名词（常见类）

  SEM：Search Engine Marketing的缩写，意即搜索引擎营销。

 

  EDM：Electronic Direct Marketing的缩写，就是电子邮件营销。

 

  CPS：Cost Per Sales的缩写,即销售分成。

 

  CPA：Cost Per Action，每次动作成本，即根据每个访问者对网络广告所采取的行动收费的定价模式。对于用户行动有特别的定义，包括形成一次交易、获得一个注册用户、或者对网络广告的一次点击等。

 

  CPM：(Cost Per Mille，或者CostPer Thousand；Cost PerImpressions)每千人成本。

  CPC：(Cost Per Click；CostPerThousandClick-Through)每点击成本。

 

  ROI：Return On Investment的缩写，投资报酬率。

 

  SEO：Search Engine Optimization的缩写，搜索引擎优化。

 

  转化率：Conversion Rate是指访问某一网站访客中，转化的访客占全部访客的比例。

 

  UV：Unique Vister的缩写，独立访客。

 

  AdWords：Google的关键词竞价广告。

 

  Alexa：Alexa.com是专门发布网站世界排名的网站，网站排名有两种：综合排名和分类排名。

 

  二跳率：由99click最先提出，网站页面展开后，用户在页面上产生的首次点击被称为“二跳”，二跳的次数即为”二跳量”。二跳量与浏览量的比值称为页面的二跳率。

 

  跳出率：跳出率是指浏览了一个页面就离开的用户占一组页面或一个页面访问次数的百分比。

 

  人均访问页面：PV总和除以IP，即可获得每个人平均访问的页面数量。至少人均访问页面需要超过10个以上，才算是优质的用户。

 

电子商务商务常见营销方式

  1.网络媒体：门户网站广告、客户端软件广告。

  2.SEM：竞价排名，联盟广告。

  3.EDM邮件营销：内部邮件群发、第三方平台、数据库整合营销等方式。

  4.社区营销：BBS推广（发帖和活动）SNS。

  5.CPS\代销：销售分成（一起发、成果网、创盟）。

  6.SEO：搜索引擎优化。

  7.积分营销：积分兑换、积分打折、积分购买等。

  8.DM目录：传统单张目录，如麦考林、红孩子、凡客、PPG。

  9.线下活动：会展、体验店等。

  10.传统媒体：电视电台，报刊杂志。