这一年，房价新政的调控对建材行业造成了巨大的动荡，竞争变得空前剧烈；这一年，随着消费者品牌意识的增强，各品牌推出的营销变革层出不穷。

　　竞争，意味着发展；变革，代表着机遇。

　　在竞争与机遇同存的2010年里，不仅造就了一个又一个行业的优秀品牌，他们不断提升品质、提升形象、提升服务，加强内部建设与管理，成为行业发展的弄潮儿，同时也淘汰了一些跟不上行业前进步伐的掉队兵。

　　在四川卫浴行业，澳斯曼卫浴属于前者。2010年，他们取得了显著的成绩，在四川市场影响力提升的同时，业绩跃居成为澳斯曼经销商体系中的前三甲。那么，澳斯曼在2010年，究竟是怎样做的？2011年又有什么新的规划？

　　近日，笔者与澳斯曼卫浴四川负责人赵重亮进行了一番交流，在他的言语神态中，我感受到了澳斯曼人的激情与自信，和他一同见证了2010年澳斯曼的付出与收获，同时，也和他共同展望了澳斯曼2011年的发展蓝图——

　　2010，夯实基础，厉兵秣马

　　笔者：您好！回顾刚刚走过的2010年，请问澳斯曼都有哪些收获？

　　赵重亮：房地产政策调控等因素，让2010年成为了十分困难的一年，整个行业都感受到了明显的压力，我们也是一样。不过我们做出了相应的调整，积极应对，我们的发展进程不但没有受到太大的影响，反而在内部管理和渠道建设上都有不小的突破。

　　笔者：刚才您提到在内部管理和渠道建设上的突破，具体表现在哪些方面呢？

　　赵重亮：要在危机中求发展，首先要求我们的团队拧成一股绳，只有上下一心，才可同舟共济。而我心目中的优秀团队，不在于人多，而在于“精”。我们是“少数人”，要为“大众”消费者做到最好的服务，就要提升我们的能力。于是我们首先着眼于团队建设、执行力的加强，在员工的培训，制度的健全上狠下功夫，做到完全按照标准化公司运作模式运作，其目的就是要打造一个积极向上的学习型企业、学习型团队。只有积极的、不断进取的团队，才可能拥有较强的战斗力，才能完成公司下达的各项指令，让我们在激烈的竞争中跑马圈地。公司做到了两月一次大型培训，小型培训月月有、随时有，大大增强了团队的凝聚力，在企业文化建设上做了很多工作。

　　笔者：内部管理确实至关重要，上下一心才能使上层的领导政策在终端得以贯彻实施。都说“渠道为王”，品牌的深入人心，离不开渠道的建设。那么在渠道建设方面，澳斯曼又做到了哪些突破呢？

　　赵重亮：首先，我们进行了专卖店的新开发和形象店升级，新发展了彭州、新都、成都雅士居、双流、广汉、都江堰、龙泉驿等地的澳斯曼卫浴品牌形象专卖店，增加了我们的渠道网点；对德阳、温江、郫县、富顺等地的专卖店进行了升级。我们要以一个崭新的、统一的形象展示于人前，让消费者感受到我们“品不凡 质非凡”的品质追求。其次、我们在团购方面的尝试，效果甚佳，通过有针对性地与团购单位合作，进驻一些高档小区，加强消费者的认知度，收获非常不错；最后、家装渠道的拓展，以高端形象进驻家装公司，比如，朗润、重信、新空间等，在展示和设计上提供专业服务。

　　2011，精抓服务，再攀新高

　　笔者：无论是团队管理还是渠道建设，澳斯曼在2010年都取得了不小的突破，那么在2011年，澳斯曼又将如何规划？

　　赵重亮：从目前各方面给出的信息显示，2011注定是经济动荡的一年，国家建材行业上游链——房地产业的继续严控，直接影响到建材行业的发展，因此2011年卫浴行业不容乐观。而我们在2011年主要是做到服务上的提升。

　　笔者：即是说2011年将是澳斯曼的服务年？

　　赵重亮：是的，我们确实将今年定位为服务年，是我们在服务上全面升级的一年。因为在产品研发上，我们取得了重大突破，“无接缝、双晶亮洁釉”一次成型一体座便器让我们的产品竞争力达到了新的高度，前不久举行的“2010年第二届中国卫生洁具测评”上，我们的AS-1279一体座便器，获得了单档类产品检测第一名的优异成绩，从众多国际、国内品牌产品中脱颖而出。我们的新技术产品将受到越来越多的消费者青睐，成为一股新的时尚风潮。而我们在四川市场要做的就是配合总公司，将这种时尚带给大众消费者，竭力为消费者打造高品质的卫浴空间。

　　笔者：那么将具体在哪些方面提升服务呢？

　　赵重亮：首先，对终端用户，从售前、售中、售后进行一整套的服务，对用户实行卫浴空间设计搭配，售前细心指导、售中免费测量、售后精细安装，努力做到让客户100%满意。其次，对分销、代理商，实行整体品牌运营规划，形象设立规范，从产品展示、品牌推广、活动策划、人员培训引导等方面，参与到经销商经营的每一个环节中去，切切实实地去帮他们做市场，让每一位分销商轻松经营。

　　2011年，我们将以全面提升的服务体系，巩固我们在消费者心中的认可和经销商的忠诚度，在不客观的大环境下稳步发展、稳中求胜，携手总公司和经销商共创新的辉煌。