| 方太遭投诉有安全隐患 消费者网上述心声 |
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来源：慧聪网五金行业频道
作者：－
时间：2007/5/21
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“中国驰名商标”方太最近被报道发生爆炸事故。另有多位消费者向3·15维权网投诉方太产品。
方太“炸机”市民惊魂
据江苏媒体《风尚·壹周刊》今年5月报道，方太吸油烟机产品质量遭质疑。今年4月11日下午，市民芮小姐家中使用一年多的方太CXW-189-D5
GH型欧式吸油烟机前玻璃档板突然爆裂，玻璃碎片从厨房四溅至卫生间、卧室、客厅等处。这一起吸油烟机玻璃档板非人为爆裂事故让芮小姐吓懵了半天。惊魂之余，芮小姐对方太吸油烟机质量也产生了强烈的质疑！“幸好当时家中无人，否则后果不堪设想。”回想起4月11日晚刚跨入家门时看到的情景，芮小姐还有些后怕，“一打开家门，脚下就有些玻璃碎片，我的第一反应还以为是家中遭窃，可在各个房间转了一圈，东西都很整齐。最后才发现是厨房中的方太吸油烟机前玻璃档板自己碎掉了，厨房、客厅、甚至连卧室、卫生间都飞溅了大量的玻璃碎片，当时爆裂的强度可想而知了。幸好家中无人，否则后果不堪设想，现在想起来还有些后怕。”
4月12日，芮小姐拨打方太客服热线，要求方太派技术人员前来鉴定事故原因。“玻璃爆裂极有可能造成人身伤害事故，我当时希望方太能以对消费者负责任的态度对事故的原因做一个彻底的调查。”芮小姐在接受采访时对记者表示，“方太的一位技术主管当时表态，‘只能免费更换玻璃档板。如果发生爆裂事故造成人身伤害，可以找方太打官司。’方太对消费者不负责任的处理态度让我很失望。”
由于方太技术主管态度强硬，表示不能提供事故原因且只能为芮小姐更换玻璃档板，双方交涉未果。芮小姐在4月12日下午拨打方太总部客服热线投诉。在方太总部协调下，方太南京客服陈经理才表示，芮小姐可重新选择任一款方太吸油烟机，但差价需由芮小姐自己补贴。
对于事故原因，陈经理表示：芮小姐家中柜式空调直对吸油烟机玻璃档板，由于连日高温，很有可能是室内温度骤冷骤热使得玻璃档板热胀冷缩从而导致非人为的突然爆裂。
记者在方太CXW-189-D5GH型吸油烟机的产品说明中注意到，该产品的前玻璃档板采用“异型钢化玻璃”。业内专业人士分析，优质钢化玻璃都是经过特殊淬炼加工，温差不大的热胀冷缩并不会导致玻璃爆裂；一旦钢化玻璃产生爆裂，其玻璃碎片也只会在小范围内溅落，不会产生大范围的飞溅。正因如此，帅康、方太等国内厨具生产商均会采用钢化玻璃作为油烟机受热部分的档板。业内人士表示，方太产品此次发生爆裂事故，问题可能出在其产品质量上。
目前芮小姐已经与方太公司达成一致，选择了一款新的吸油烟机。芮小姐表示：“我希望方太公司能够重视这次玻璃爆裂事故、重视消费者权益，因为毕竟关系到消费者人身安全。”南京方太客服陈经理也表示：“方太总部会重视此事。”
“方太”遭投诉有安全隐患
据《商品与质量周刊》报道，该刊收到一封题为《方太烟机突然爆炸，客户惊恐逃窜！———这样的烟机你敢买吗？》的投诉信(附消费者现场拍下的照片)，信中对事件的经过进行了详细的说明：
2006年10月2日晚8时左右，福州中亭某大型卖场方太专柜的方太促销员为顾客推荐油烟机时，只听见“波”的一声，“方太”烟机(型号：CXW-200-EH03)突然爆炸了，玻璃碎片四溅。
在场客户惊恐逃窜，有一女顾客的脸上也被玻璃碎片划出几道伤痕，现场一片狼藉。事件发生后，方太厂家立即封闭方太专柜，连夜重新上样，掩盖方太烟机爆炸的事实，并对方太促销员下了禁口令。
消费者认为，方太烟机爆炸属于产品质量责任事故，说明方太烟机存在安全隐患，但方太厂家却掩盖事实，对消费者所关心的使用安全问题不予解释，这是缺乏责任感的表现。
《消费者权益保护法》第六条：保护消费者的合法权益是全社会的共同责任。国家鼓励、支持一切组织和个人对损害消费者合法权益的行为进行社会监督。大众传播媒介应当做好维护消费者合法权益的宣传，对损害消费者合法权益的行为进行舆论监督。第八条：消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。《中华人民共和国产品质量法》第二十二条：消费者有权就产品质量问题，向产品的生产者、销售者查询；向产品质量监督部门、工商行政管理部门及有关部门申诉，接受申诉的部门应当负责处理。
2007年1月22日下午，宁波方太厨具有限公司福州办事处的粱主管，就“方太”烟机爆炸一事解释说：“投诉的人根本不是消费者，而是竞争对手耍的卑劣手段。‘方太’只有一个电机，根本不会出现爆炸的情况。”
记者：“从消费者提供的照片看，玻璃的确全部碎裂。”
梁主管：“根据促销员的反映，是因为专场刚刚施工完不久，有块砖头掉下来砸到玻璃板，导致玻璃板碎裂。”
消费者对此解释并不满意，他说：既然是施工完的场所，哪来的砖头，而“方太”为什么要封锁现场，之后对此事又讳莫如深？
消费者维权网上述心声
在3·15投诉网上，记者找到几条对方太的投诉。编号为TS12439的郑女士投诉的是型号为XXW-189-D5G4的方太排烟机，她说：方太的烟机买后一直不好用，我家的烟道直径大概150mm左右。售后解释是我家的烟道小，没办法，烟机的质量没问题。可是买烟机时、安装时都不告知用户烟道小不能用方太，这是不是欺骗！小区有上百户，同样的烟道，别的烟机为什么效果不错，这不是方太的质量问题吗？方太一直不解决问题，让用户改烟道，这可能吗？方太不讲理！
编号为TS44284的高先生投诉的型号为R2YHL的燃气灶，他说：我于2004年2月购买方太R2YHL燃气灶，使用3个月后,燃气灶回火，将面板烤糊，使用至2006年年初，燃气灶就一直不能正常打火，与售后服务人员联系后，维修人员说是打火器需更换，等到维修人员来更换燃气灶的打火器时，又说接火盘也有裂缝问题，也需更换！一个价值2000元的燃气灶才使用2年的时间就出如此多的问题，基本上的元件都需要更换？质量太差！让用户实在是用的不放心！用的不开心！
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