这些表面看是产品问题，但深层分析，都是道德问题，通俗地讲就是“态度有问题”。

　　我们和经销商不是“一根绳上的蚂蚱”，也不是“唇齿相依”，更不是“上下链”，而是“一体”。

　　“有两样东西，我思索的次数愈多，时间愈久，便愈能感受到它们常新常增的惊异和严肃，那便是我头上的星空和心中的道德律。”这一刻在康德墓碑上的墓志铭，时刻鸣响着对道德的警醒。

　　道德之于中国人更显特殊，我们对道德的追求源自我们的文化基因，先秦思想家就为我们树立了道德尺度。正如《左传》所载，“太上有立德，其次有立功，其次有立言，虽久不废，此之谓不朽”。

　　道德不是生活的底线和条件，而是生活所要追求的目标，是幸福的所在。真正的企业家，追求的不只是金钱，更是一种境界、一种精神。不仅要向社会提供高质量的产品和优质服务，还需要随时随地关注身边的社会发展与和谐。作为企业家，血管里面必须有道德的血液。

　　在此，我们就行业道德问题，采访了成都厨卫行业协会副会长、九牧卫浴四川总代理阮启礼——

　　“态度”决定一切

　　《建材商界》：阮总你好，当我们走访各个二三级市场，发现经销商们都对九牧四川营销中心赞许有加，请问九牧是如何做到这点的？

　　阮启礼：这首先得益于我总公司的发展，目前我们已能完全自主生产陶瓷产品和智能马桶，丰富了产品线，“一条龙”地满足消费者的需要，销量自然提升不少。今年开始我们主要对我们各地的的专卖店进行了形象升级，目前已经完成2/3以上，使九牧的品牌形象得到了提升。再者，在服务培训方面，我们会给经销商最好的发展策略，因为我们各地的总代理和总部时常交流，谁有好的点子马上会告诉所有人，我们也能即时地和经销商一起实践、获益。

　　《建材商界》：今年有很多企业在产品和品牌形象上都有很大的突破，九牧能够一直在经销商心中保持优势地位，相信更多的是因为四川营销中心对经销商的扶持和关怀。我们是不是可以总结为态度比物质更能赢得经销商的追随？

　　阮启礼：是的。行业竞争，或者说博弈更为贴切，都来自于同水平的品牌之间，无论是总公司还是我们总代理，我们手上的产品差距很小，都在同一水平。所以产品质量好，对于经销商来说只能是一个保障，并不能在博弈当中赢得经销商更多的认同，只有从服务着手，从态度着手。有句话说“态度决定一切”嘛。

　　《建材商界》：那么你怎么看待目前行业中的一些负面信息，比如泡沫填充马桶、假洋品牌、昂贵马桶一使用即漏水、毒地板等事件，这仅仅是产品问题，还是他们的“态度”出了问题。

　　阮启礼：产品是双手打造的，控制双手的是大脑，一切的根源都在思想里。所有为商者，都会本能地想办法降低成本，这无可厚非，但以劣充好就违背发展的规律。发展的规律我们称之为“道”，符合规律的行为我们称之为“德”。所以这些表面看是产品问题，可能是因为漏检，因为谁也不能保证产品100%合格，但深层分析，这些都是道德问题，通俗地讲就是“态度有问题”。

　　视为一体   全心付出

　　《建材商界》：这让我想起《增广贤文》中讲“富在深山有远亲，穷居闹市无人问”。一般用此话评价世态炎凉，但反过来想，为什么有人身居闹市还会贫穷，有人住在大山深处还能富有。这应该就是因为“得道者多助，失道者寡助”。你认为我们行业的道德指标是什么？

　　阮启礼：全心全意为客户服务，无论是消费者还是经销商，要为他们创造价值。

　　《建材商界》：那么你认为九牧对待经销商上，最大的特点是什么？是在扶持、培训等方面有特别的优势吗？

　　阮启礼：我想，应该是我们对和经销商之间的关系的看法。我们和经销商不是“一根绳上的蚂蚱”，也不是“唇齿相依”，更不是“上下链”，而是“一体”。

　　《建材商界》：一体？

　　阮启礼：是的。经销商就是我们的一部分，甚至更为重要。你想，如果为了追求利润，那么在二三级市场开直营店是最好的，但是没有这样的能力，所以只能把在二三级市场挣钱的“重任”交给经销商，由经销商投资来帮总代理开设门市，帮我们拓展当地市场，并承担费用和风险，他们所赚的利润中还有很大部分是给了总代理的，他们用了自己几乎全部的力量在为我们分忧解难，不是更加值得我们倍加珍惜吗？公司将一块市场交给了我们，就该由我们全权负责开拓，而经销商在帮我们执行我们的责任，难道不是一体的关系吗?

　　《建材商界》：那么是否可以这样理解——将经销商视为自身的一部分，全心全意为客户服务、创造价值，就是九牧对行业道德的理解和诠释。九牧正是秉持并严格执行了这一理念，才能够一直得到经销商的广泛赞誉？

　　阮启礼：这是为企业者必须做的，只有这样，我们才能在发展的道路上走得不迷惘，也唯有此，才是企业发展的指路灯。一切都在人心。