任何主动行为的改变，都源自个体意识的改变。要改善经营，首先要让消费者愿意进你的店，销售才有平台；要提升团队素质，首先要让团队愿意听你讲。从排斥到主动接收，改变受众心态，才是真正的细节，才是决定成败的关键。

　　是的，细节决定成败。

　　团队建设当中，我们也常常让优秀的、成功的代表分享他们的经验，以求探明成功之中的细节。

　　但是，即便我们原原本本地对“细节”加以复制，却往往收效甚微，于是信心受到挫败，最后无奈归结为“人和人是不一样的”，“他的运气太好”等等。

　　是的，人和人确实不一样，同样的事情不同的人做甚至会有完全不同的结果。

　　但是这是为什么？

　　其实，真正的细节，并非做事的方式，而是成事的原因。

　　当笔者就铝型材行业竞争问题和铝型材老总交流时，与新洋铝业四川总代理林仕勇对“不需要投入大量资金，仅通过整洁规范的店面以及亲和阳光的服务，就能有效提升加工户品牌形象”这一观点产生了强烈的共鸣，并引发了一场关于细节的讨论——

　　细节，在于“他愿意”

　　笔者：林总，现在很多同行都想像卫浴一样打造品牌，但是都在资金链压力面前却步，认为要有效打造终端必须投入大量资金，而你却认为只要店面干净整洁、服务亲和礼貌就能初步见效，其内在原因是什么？

　　林仕勇：这是一个细节问题。就好像我们去餐馆吃饭，环境整洁我们才愿意进去。虽然消费者装房子是刚需，但是他们看到一片片不规范甚至邋遢的加工点，是不愿意进去的，即便入门也会自然而然地对你有各种怀疑和不满。所以我认为一个干净整洁、服务亲和礼貌的店面就能起到效果，就在于这样改变了消费者的心态——他愿意，这样才能让我们在平等的位置交易，在他们心中我们才有话语权，才能保障我们的利润。

　　细节，在于“为什么”

　　笔者：所以，这个“细节”之所以决定成败，在于改变了消费者的心态？

　 林仕勇：是的。现在我们往往关注事情的表象，发现问题、分析问题、解决问题，很难想到我们为什么处于这种状态。例如，包破了，补，很快又破了，再补，所有人到能明白，我们之所以处于不断补包的状态是因为买了质量不济的包，真正的解决之道是换个质量好的包。我们遇到经营问题，追查细节失误，但是真正的“细节”，不是行为举止，而是“为什么这样”。

　　细节，就是改变心态

　　笔者：凡人畏果，菩萨畏因。解决问题的根本方法是解决问题产生的原因，也是细节为什么能决定成败的原因。目前一些品牌在烦恼，自己有好的理念、好的方法，自己的团队就是不能接受，是否也存在细节上的问题？

　　林仕勇：人往高处走，水往低处流。人心向上，一直往上爬，但是知识的泉水只会下涌，你在“上面”是接收不了的。

　　就拿经销商峰会来说，现在很多都开成订货会、聚餐会，没有达到经营上的战略目的，因为我们铝型材行业整个资金流动的问题，使得在人际交往的供求关系上我们是“求”，我们的位置是出于经销商的“下面”，所以我们的理念，“上面”的经销商是不能接受的。

　　为什么卫浴行业都要挖掘潜力市场去打造一个样板？其中一个细节就是你去和经销商谈怎么经营，他未必认同，但是当你把成功的案例放在他面前，他就会立即放低自己的位置，主动聆听你的讲解。这时他们的心态位在下方，处于接收态，才能接受你的理念。

　　关键依然是改变受众的心态，让他们处于一个主动接收的状态。

　　所以，能够解决“处于当前不良状态”的根本原因，才是细节之所以决定成败的关键所在。