| 企业卓越在员工 |
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来源：建材商界
作者：池向东
时间：2012/12/27
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10年前，IBM总裁到中国来，中国移动董事长问：“你很有声望，请教一个问题。员工、股东、客户三者之间谁最重要？”答：“缺一不可。如果非要说谁最重要，员工排第一，有满意的、有幸福感的员工，才会有满意的客户和股东。”
有一句话说：企业成功看高层，企业优秀看中层，企业卓越看基层。
我赞同这个观点，员工决定企业的成败荣辱。从某种意义上说：有多好的员工，才会有多好的企业。
一个制造型的企业，员工决定你产品的品质，一个服务型企业，员工决定你服务的质量。希腊神话中的英雄安泰，力大无比，百战不殆，但当他被举起，双脚离开大地，他就毫无力量。员工就是企业立足的土地，土地永远比种子重要。老子讲：“贵以贱为本，高以下为基。”一个公司再好的战略，再宏大的目标，最终还是要靠员工去支持和实现。一个老板具有再优秀的品格，再强大的本事，也不可能代替员工的工作和努力。
现在，企业的老板和管理人员，一说起人的问题就纠结。又是人最难管吧！又是人才是瓶颈吧！其实，最根本的是老板有没有信念，是不是把自己管好了，自己是不是人才！
韦尔奇曾说过：“每一天、每一年，我总觉得花在人身上的时间不够。对我来说，人就是一切。我强调过很多观点，但我尤为注意把人作为GE核心竞争力，在这一点上我倾注了比任何其他事物都多的热情。”韦尔奇每个月都要到培训中心去为下属讲课，传播公司文化，数十年如一日，唯一的一次例外是他躺在了医院的手术室里。
“海底捞”的成功，是公司将1万名农民工变成了企业的人才，让他们受到尊重和信任，鼓励每个人在自己的岗位上为顾客提供最好的服务，创造品牌的价值。
稻盛和夫出任日航董事长14个月时间，公司从年亏损1500亿日元，转为盈利1884亿日元，他说：“我来日航是为4.5万名日航员工而来，不希望他们流落街头，失去人生的保障。希望大家重新打造一个新日航。”年近80岁，他坐在经济航的最后排，到现场去和员工沟通，支持他们的工作。稻盛改变了员工，也就改变了公司的命运。
知道员工重要没有用，关键是如何让员工重要。好员工从哪里来？你不为员工设计人生，他们就会自己去寻求人生。你爱员工，不能影响他，员工爱你，你才能影响他。人在一起只是团伙，心在一起，才能成为一个团队。
我到一家星级酒店，大堂里挂了一堆奖牌，但那个前台的服务员，因为一张房卡频频搞错，让我上下跑了三次，气得我说了一句：“你们的优质服务只是挂在墙上吗？”企业最大的成本是没有训练好的员工，员工的每一个失误都会让你的品牌失色。
我到一家餐饮企业的加工中心，在楼道里看到，一个员工将掉在地下的一个小纸片拣起来扔到垃圾箱内，我心中暗想：这个公司不得了！能让员工和老板想到一块儿去的企业，一定有强大的力量。
员工有多好，企业才能做多好。尊重和信任他们，培养和训练他们，员工成长了，企业就成长了，这是一条虽然简单但却是颠扑不破的真理！
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