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生意是一种信赖的持续累积
来源:建材商界    作者:常国政 侯志奎     时间:2013/3/22
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  稻盛先生说:成功的交易能使买卖双方尽欢,也就是带来“双赢”的局面,而真诚就是这种关系的基础。

  要让你的合伙人快乐,如果只有单方面的利益,而另一方蒙受损失的话,这种成功绝对是短暂的。成功的经理人可以从真诚和对人类的爱中创造和谐。

  不诚不正,你就没有人格。阿布·卡恩说过:“信任就像一根细丝,弄断了它,就很难再把两头接回原状。”对人而言,不管在生命的哪个阶段,你能拥有的最伟大物质,就是诚实。

  用诚实去换取信任。信任是一种有生命的感觉,信任也是一种高尚的情感,信任更是一种连接人与人之间的纽带。你有义务去信任另一个人,除非你能证明那个人不值得你信任;你也有权受到另一个人的信任,除非你已被证实不值得那个人信任。

  相不相信?其实你是一块磁铁。当你身心愉悦,喜欢自己,对这个世界充满善意,美好的东西就自然地被你所吸引。相反,当你悲观、郁闷,觉得什么都不对劲,负面的一切也就相继来报到了。因为你是一块磁铁,吸引的是那些你相信的东西,所以快乐的你就吸引让你快乐的人事境,烦扰的你则吸引让你烦扰的人事境。幸运与厄运,在于你如何使用内在的磁力。这是信念的奥秘。

  当你是真诚的时候,吸引的也是真诚。

  稻盛先生说:成功者要有强烈的好胜心,但是,企业家有精神的深处,还要有真诚、同情和亲眷。比赛总有输家,但是企业的成功则能缔造双赢的和谐局面。

  良性的竞争,会产生竞争的压力和动力,会产生成长的能量。而恶性的竞争,则是毁了自己与他人,或者两败俱伤。

  双赢,是完全可以实现的。大家都是公平的和真诚的心,利用资源的互补,各取所需,各用所长,其结果就是双赢和共赢。

  其实,最大的智慧就蕴藏在人类的“善”里,

  人类的终极智能不是提供仇杀的技巧,而是给予博爱的训练和教养。就像伟大的诗人但丁在《神曲》里所赞扬的那样:“唯爱也,移太阳而动群星!”

  爱与真诚换来世界。有企业家那样的才,能领导一个企业;有慈悲喜舍的大慈悲,才可以成为一国的统御者。

  稻盛先生说:我总是尽力使企业根植于人心之上,这样别人才会来爱你。简明地说,我一直把立足点放在成立和维持公司,以及和所有的员工建立起有意义的关系上。

  人格是衡量企业家素质高低的首要因素,与多大人格,办多大事情。一个具有高尚人格的商人必须具有高度的责任感、博大的胸怀、诚实的态度和公正的行为,但这一切都必须建立在慈悲心怀的基础上。

  慈悲心之所以被禅宗所强调,因为它带给人们极大的快乐。渴望被关爱是人类生存的原动力,我们每一个人事实上和他人都是相互依赖的。不论一个管理者多么能干,如果让他独自生存,必然无法存活。

  毫无疑问,人与人之间相互依赖是自然界的一个基本法则,其实不仅人类而言,连最小的屁虫都是社会性的动物。它们没有任何宗教、律法、或教育的熏陶与约束,但基于彼此必须齿唇相依的出自天性的认知,也就不期而然互助合作而存活。甚至海洋、浮云、森林等等,无一不是因一些特定的因素聚合而生。如果缺乏必要的互动过程,它们必然解体与凋谢。

  普通民众与企业家是世界这个大生物链中的一部分,普通民众是个庞大的群体,他们的衣食住行、吃喝拉撒造就了社会的种种需求,企业家赚的不正是他们的钱吗?同时,普通民众还是劳动力,是为企业家创造财富的主力军。

  稻盛先生认为:生意是一种信赖的持续累积,事实上,如果能加深顾客对我的信赖,就能带来更多的商机。

  换成现在的话来说,就是信誉度,就是口碑,就是品牌价值。

  企业的道路越走越宽就在于顾客的信赖,这是通过持续和真诚而有价值的服务换来的。过程虽然辛苦,但是回报巨大。

  口碑具有倍增性。一张A4纸对折50次后的厚度可以从地球到达太阳,再对折一次的话就是从地球到太阳的往返距离。

  同样的,你向两个人传递某一信息,这两个人如果可以分别再告诉两个人,这一过程如果进行50次,其传播人数就会大得惊人,即使这一过程没能够传递50次,仅仅10次,20次,其传播效果也是巨大的。

  稻盛先生认为:如果商人具有很高的道德标准和高尚的情操,他们得到的就不只是顾客的信赖而已,他们还会得到顾客的尊敬。除非有这种特质,否则难以经营一家伟大的企业。能够做到令顾客尊敬的公司,肯定能够做世界上数得着的大公司。

  沃尔玛的成功可以说是其已去世的创始人山姆·沃尔顿的成功。他成功的秘诀十分独特,就是让员工们时时想到这句话:“山姆会怎么做?”股神巴菲特盛赞沃尔玛是最出色的公司,因为它的表现曾经出乎他的意料。

  1999年,巴菲特购买了沃尔玛的股份,当股价涨到24美元时,巴菲特认为价格已经太高了,停止了继续购买。但是此后一年沃尔玛的股价继续强劲上涨,升到70美元,后来回落到50美元左右。他无不遗憾地说:“我少挣了80亿美元。”

  所以巴菲特投票评选最受尊重的公司时,尽管自己的公司也在候选名单上,他却毫不犹豫地选择了沃尔玛,并且评价说:“沃尔玛是世界上最大的公司,但是它还保持了最初创业时的活力。”

 
 
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