个人档案

　　姓名：周秀江

　　籍贯：黑龙江宝清县

　　性别：女

　　年龄：41

　　所在公司：源申商贸有限公司劳卡衣柜昆明销售中心

　　公司职务：营销主管

　　标签：自信、乐观、积极

　　职场格言：站在顾客的角度，设身处地的为顾客着想，当顾客不再把你当成销售员的时候，你就成功了。

　　脸上洋溢着微笑，一身黑色工作装的周秀江，亲和力十足。

　　交谈中，更是深深地感受到了她自信、乐观、积极向上的生活态度。人们都说心态决定了一个人的“年龄”，这句话在周秀江身上就得到了真真切切的诠释。虽然周秀江已到不惑之年，但从其外表上丝毫看不到岁月的痕迹，整个人散发着一股蓬勃的朝气。

　　接下来就让我们走近周秀江，认识周秀江。

　　快乐生活源于自信、乐观、积极

　　20年前，当周秀江刚走出校园，还是个懵懂少女的她，只身前往深圳工作，五年的打拼使她走向了成熟。工作生活的磨练，造就了如今性格坚韧的她。期间，她分享了自己快乐生活的三大秘诀——自信、乐观、积极。

　　“只有自信，你才能走得更远。”在生活中，只有对生活充满信心，相信自己能把自己的生活经营好，才会向更好的生活迈进，这样你就会拥有前进的不竭动力。

　　周秀江说，“哭也是一天，笑也是一天，只有用积极、乐观向上的生活态度，才能拥有快乐自信的人生。”人生起起落落，有高峰，也有低谷。当我们身处低谷时，只有秉着乐观、积极的心态去面对，才不会觉得挫败沮丧。反而会激发出个人的求生本能，想方设法地走出困境。

　　积极工作 = 快乐生活 

　　“生活与工作是相互契合的，什么样的生活态度，决定了你具有什么样的工作态度；而你的工作态度，就决定了你生活的高度。”这是周秀江对生活工作最直白、最真实的剖析。

　　在工作当中，周秀江始终如一地践行着十二字方针：热情、主动、自信、倾听、灵活、善劝，为顾客提供最贴心的服务。而且，她对终端销售也有独特的心得体会“三秘笈”——了解需求、体悟感觉、勇敢尝试。

　　首先，我们要了解顾客的需求，特别是掌握顾客在价格定位、装修风格等方面的具体需求。这样，我们才能设身处地地站在顾客的利益角度，为顾客提供最优质的服务，满足顾客需求。

　　而要了解顾客的需求，沟通即是最好的法宝。热情主动、认真倾听、引导客户合理消费，这是我们必须要做好的。

　　其次，我们在销售的过程中应具备敏锐的观察力，通过观察能及时体悟到顾客的想法，向顾客介绍适合的产品，服务自然，签单也就水到渠成。

　　最后，对顾客的一个总体评估尤为重要。从潜在顾客的发掘，到为顾客介绍产品，再到为顾客挑选产品，这些都必须由自己去把握，在这一过程中，自己认为是正确的就一定要去勇敢尝试，且得充满自信的去做，让顾客信服你，让顾客不再把你当做是一个销售导购，而是一个朋友，一个为其出谋划策，设身处地为其利益着想的朋友。

　　当然上述三点，是远远不够的。还得具有各方面专业的知识，特别是产品的专业知识掌握，以及建材行业发展的整体了解，这些都是一个优秀销售人员所必备的。