衣柜oso模式，即online+service+offline。是一套结合当前o2o模式与b2c电商模式，再把用户体验和服务纳入进来了的新型电商运营模式。随着衣柜行业大举向电商看齐的趋势越来越明显，oso模式或将开创衣柜行业电商的新纪元。

业内分析师指出：由于衣柜的特点，在走向电商销售的道路上并不顺利。缺少了用户的实际体验，很难单纯依靠网络销售产品。而衣柜oso模式则解决了这一矛盾，通过把线上与线下有效地联系起来，为衣柜行业的电商之路找到了新的突破口。

衣柜oso模式不是简单的线上购买、线下体验，而是通过服务将线上、线下连接起来，突出服务的纽带关系和重要性，通过服务使线上与线下形成通路，充分利用各自的平台资源，为国内电商搭建了一个很好的移动互联网平台，明确提出了电子商务与移动互联网及用户三者的关系。其本质是给消费者提供更好的购物环境和用户体验。

对于衣柜行业而言，受衣柜产品体积、重量等特殊产品性质的影响，物流成本、退换货、售后等问题的影响，用户很难只通过网上筛淹咨询，就确定订单，但是，很多衣柜购买者在选购前又没有时间和精力去进行前期的资料查阅，这就为oso模式的发展带来了可能性。通过在线上商城和线下服务体验店的产品款式、价格、促销政策及服务标准方面都将保持一致。此外，更为重要的是按照用户的需求和最终的效果来确定衣柜的布局和搭配，最后推到每一个小细节，再进行单品的采购或定制，保证最后的成品效果是用户的个性化需求。

据九正建材网了解，在发布的《2014-2017年中国组合衣柜市场分析调研报告》中显示：衣柜行业的竞争越来越激烈，对于企业而言，应当充分利用oso模式，加强明确电商企业各自的服务能力和发展方向，真正提升消费者的用户体验和服务，从而达到带到线上和线下的消费空间和渠道。