花3万多元在网上买的“黑胡桃木”家具，其用料居然不足30%。近日，长沙市民黄小姐的遭遇让她心烦不已。因为方便、实惠，如今越来越多市民选择在网上购买家具等大件商品。然而，货不对板、送货陷阱、安装收费、售后不到位……网购家具暴露出的问题让消费者大为苦恼。

现象 五金配件和家具都能网购

打开购物网站，点击家居一栏，你会发现小到五金配件，大到家具、家电等产品，不少市民也倾向于网购家具。

在某事业单位工作的小唐是个网购达人，吃的、穿的、用的，无一不从网上淘。前不久他装修新房，自然少不了网购。“这套沙发，实体店要4000多 元，网上2800多元就能买到；这张餐桌在实体店起码要2500元，网上1600多元，还免费送货上门、免费安装。” 小唐告诉记者，全部算下来，网购家具省了近两万元。“对于工薪阶层来说，省钱就是‘王道’。”他认为，网上店铺省去了家具卖场的场地、装修、样品、管理、人工等费用，价格自然要比实体店低很多。

此外，网上一些店铺还可以提供个性化的定制服务。“这个六门大衣柜，就是从网上一家家具店定制的。”小唐指着衣柜告诉记者，这么大的衣柜，量身定做加上运费和安装费一共4400元，如果在实体店买，不仅很难买到这种尺寸和款式的家具，而且差不多样式的至 少要七八千元。

风险 货不对板，退货一波三折

实惠的价格、便利的服务，是网购家具吸引消费者的重要原因。但是不同于服装、食品，家具这种“大家伙”网购的背后，隐藏着不少风险。

市民黄小姐的网购经历就没有小唐那么幸运了。去年“双十一”，她在一家网店定了套黑胡桃木家具，一组沙发、一个电视机柜、两个七字架、一个茶几、一个角几，一共3万多元，“比实体店便宜了大概16000元。”

今年7月家具送到家后，黄小姐发现这套黑胡桃木家具与她在实体店买的其他黑胡桃木家具颜色不同。客服答复：树心和非树心做出的家具颜色肯定不 同。事后经专业人士鉴定，这套号称黑胡桃木的实木家具，使用黑胡桃木材质的比例不足30%。而此前，该店客服一直声称其家具主材全为黑胡桃木，辅材才是核 桃木。

经过与卖家反复交涉，虽然最终以退货退款解决，但是前前后后耽误了一个月，“不但劳神费力，还推迟了搬新家的时间。”黄小姐无奈地说。

提醒 选择品牌商的网上旗舰店

业内人士认为，家具属于大宗商品，产品大多数是半成品。在消费者网购家具的过程中，货不对板、送货陷阱、安装收费、售后不到位等问题时有发生。怎样才能在网上淘到既省钱又省心的好家具呢？

长沙电子商务协会秘书长王英平认为，网上监管失控使得网上家装建材良莠不齐。首先，大部分商家靠低价吸引消费者，在价格低廉的情况下，很可能出 现以次充好、以假乱真的情况；其次，大型电子交易平台还不具备抽检产品的能力，只能对商家进行事后处罚；第三，消费者本身不具备判断产品质量的专业能力。

“网上购买家装建材要多花时间，下功夫，慎重比较，不能只冲着低价盲目购买。”王英平认为，选择品牌商的官方旗舰店相对靠谱，“品牌商比较注重 品质，可信度更高，因为一旦发生质量问题，对品牌影响较大。”长沙某建材店的李经理支招，消费者最好选有线下体验店的品牌商，这样既可以享受到网购的优惠 价格，又可以到线下亲自挑选家装建材的款式、颜色和材质。