近年来，定制家居以每年增长率高于30%的市场表现打破了传统家具制造业一成不变的格局，并风靡整个家居市场。经历了市场检验后，消费者对定制家具的接受程度如何？对于定制产品又有哪些新的需求？定制领域有哪些痛点？近期北京晨报对定制家具消费者满意度进行调查，将一一揭开这些疑问。

    定制业务增速明显

    关于装修，业内人常说“三分装七分配”，而近年来消费者对房屋设计、搭配越来越重视。调查结果显示，对于定制产品，62.9%的消费者倾向于全屋家居定制，不仅仅局限于全屋家具的定制，还包括沙发、床等软装方面的定制；25.3%的消费者选择全屋家具定制，11.8%的消费者选择单品定制。而关于单品定制方面，消费者认为有必要进行定制的前五类是衣柜、橱柜、书柜、储物柜、鞋柜。其中橱柜以32.5%的占比高居榜首，衣柜占比为26.7%。

    那么，定制业务给企业带来多少效益呢？北京晨报记者采访了定制企业或推出定制业务的一些家具企业的负责人。强力家具董事长张福才表示，自2012年强力全面推行全屋私人定制家具以来，定制业务一直保持10%至15%年增长率。尚品宅配相关负责人表示，就尚品宅配而言，业务基本都是全屋定制，业务占比百分百。欧派北京公司副总经理姚刚表示，全屋定制延展性比较强，欧派今年在京开出多家高端全屋定制店，客流增加明显，就2016年上半年而言，全屋定制业务占比在48%-50%。

    作为与人们身体健康直接相关的家居产品，环保一直深受重视，且被作为首要考虑因素，定制家具也是如此。从调查结果来看，在选择定制家具时，材料环保性以54%的占比成为关注之首，价格因素有所弱化，其以9.6%排在第五位。不过，消费者对售后服务的关注度增加，其24.5%，居于第二位。品牌知名度以11.1%居于第三位。风格样式以10.3%的占比居于第四位。

    而在定制家具的使用过程，甲醛含量的关注度排在第一位，超七成的消费者对此都很在乎。有12.3%的消费者关注抗变形能力，有8.7%的消费者则关注定制家具的防潮性。

    就目前的家具定制市场而言，常用材料为颗粒板、实木板、密度板、多层夹板。从调查结果来看，有51%的消费者会青睐于选择实木颗粒板，30.6%的消费者选择实木板，10.5%的消费者选择多层夹板，还有7.8%的消费者选择的是密度板。

    对于这几种材质的优缺点，北京晨报记者采访了百强、强力、尚品宅配、欧派等品牌，基本上可以归纳为：实木板环保性高，不过造价高，对施工工艺要求高，并且易开裂变形。密度板材质细密、性能稳定、边缘牢固，表面的装饰性好，不过耐潮性较差，握钉力较实木颗粒板差。多层板则是硬度大，用胶多，甲醛容易释放，不环保。实木颗粒板从综合性角度来看性价比更高。它具有翘曲变形小、稳定性好、强度高，有很好的握钉力，不过平整度差。

    定制家居市场被国内品牌垄断

    此次调查显示，在选购定制家具时，消费者对国外品牌的热衷度有所下降，对国内品牌的信任度则有所提升。调查结果显示，有60.2%的消费者选择国内品牌，26%的消费者对国内外品牌表示无所谓，还有13.8%的消费者表示会选择国外品牌。

    “消费者之所以会对国内品牌的信任度上升，一是国家在标准上的约束，促进国产产品达标；二是国产品牌从消费者需求出发，不断研发创新；三是国产企业自己对先进生产技术的引进，在产品生产过程中的严格把控。”行业专家人士分析认为。强力家具董事长张福才表示，随着社会互联网结构化、信息透明化，促使国产企业更好地贴合顾客要求，在研发、生产技术、安全环保等方面赶超同行业的国际品牌。尚品宅配相关负责人认为，随着生产技术的不断提升，国内定制家具品牌的产品质量已有了显著进步，而且国内品牌越来越重视产品、强化营销。

    在网购大行其道的时代，消费者加入网购家具大军的现象不是少数。不过从调查结果来看，选择定制家具有近一半的消费者会去家居卖场选购。另外，有25.5%的消费者则会通过品牌官方旗舰店选购，11.4%的消费者选择通过家装公司进行家具定制，还有10.3%的消费者选择朋友推荐。

    北京家居行业协会副会长兼秘书长刘晨表示，网购家具有很多不确定，比如颜色、质感、设计等方面很难有准确的判断。从事定制的企业表示，线上主要倾向于引流，更多的服务还是在线下，消费者可以从线上看图了解、预约设计，但对于具体材质、五金配件、设计方案的沟通，仍需要到实体店体验并咨询相关细节。中国家具协会理事长朱长岭表示，定制家具是一种体验式产品，消费即体验，对于网购形式的出现，我们不能排斥而是要抱着积极的态度，可以过线上与线下相结合的方式，拓宽经营渠道，为消费者提供便利的同时进而促进企业的发展。