一个替人割草打工的男孩打电话给一位陈太太问：“您需不需要割草？”

　　陈太太回答说：“不需要了，我已经有了割草工。”

　　男孩说：“我会帮您拔掉花丛中的杂草。”

　　陈太太回答：“我的割草工也做了。”

　　男孩又说：“我会帮您把草与走道的四周割齐。”

　　陈太太说：“我请的那个人也已经做了。谢谢你！我不需要新的割草工人。”

　　男孩便挂了电话，此时，男孩的室友问他：“你不是就在陈太太那儿割草打工吗？为什么还要打这个电话？”

　　男孩说：“我只是想知道我做得有多好！”

　　点评：

　　1．这个故事反映的第一个思想是以顾客为关注焦点，不断地探询顾客的评价，我们才有可能知道自己的长处与不足,然后扬长避短，改进自己的工作质量，牢牢地抓住顾客。

　　2．这也是质量管理中关于“持续改进”思想的实际运用的一个例子。我们每个员工是否也可结合自己的岗位工作，做一些持续改进呢？

　　3．不光是营销人员，所有的员工都可以做到让顾客满意。对于营销人员来说这样可以得到忠诚度极高的顾客；对于我们每个职能部门员工来说,只有时刻关注我们的顾客（服务对象）,工作质量才可以不断改进。

　　4.这也是关于沟通效果的问题,一个人想得到公正、客观的评价真的好难。这个故事是否为我们提供了一个好的方法呢？应该算是一种创新吧。营销人员可以借鉴本故事的做法，请人打电话或者冒充别人打电话给客户询问对自己的态度，看看是否有些地方可以改进。