| 忠贞不渝创造的成功——听曹玉国谈布谷鸟地板在彭州的成功之道 |
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来源：建材与装饰--建材商网
作者：枷锐
时间：2008/9/9
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一个品牌要想在市场上发展好，需要优秀的经销商，一个经销商要想把市场做大则需要一个好的品牌。面对新品牌的不断涌入，面对品牌对经销商不断加大的支持力度，经销商对品牌的忠诚度开始动摇，“背叛”也因此悄然在品牌与经销商之间上演。
品牌与经销商合作并不稀罕，稀罕的是改写“背叛”，建立彼此间的忠贞不渝。
布谷鸟彭州经销商曹玉国就上演了一场与布谷鸟之间忠贞不渝的故事，也正是这样的故事让他的客户对他忠贞不渝。
与厂家之间的忠贞不渝
布谷鸟地板刚一问世，曹玉国就拿下了布谷鸟在彭州的总代理。一做就是十年。这十年间，曹玉国每天想得最多的就是怎样让彭州客户接受布谷鸟，怎样把布谷鸟宣传的和鸟的名字一样人人皆知。做地方报、请人发宣传单、地方电视广告……只要能宣传，曹玉国几乎“无孔不入”。在曹玉国心中，布谷鸟是责任与希望，他希望通过勤奋把它显现出来，希望通过成绩得到厂家的认可。这十年里，有不少品牌看重了曹玉国的经营理念，抛出了各种优惠条件来“引诱”曹玉国跳槽。面对种种诱惑，曹玉国只是嗤之以鼻。因为布谷鸟已溶入了他的生活。拿他的话来说，布谷鸟就是他的孩子，看着自己的孩子茁壮成长，这才是最大的成就与快乐。
曹玉国对布谷鸟如此的忠贞不渝，厂家看在眼里，记在心里，用实际行动表达了对曹玉国的认可。在广告、专业知识、人员培训、产品花色、价格……破例给曹玉国加大附加值。
逢年过节，曹玉国与厂家都会互相走访，探讨在工作、生活中遇到的问题，提供对方所需要的帮助。他们之间已跨越了单纯的合作关系，他们是亲人、是朋友。
与客户之间的忠贞不渝
商人与消费者之间永远存在利益冲突，商人为了自己的利益往往不惜牺牲消费者的利益，这就是所谓的无商不奸。
但曹玉国在当地获得的好口碑却着实令同行嫉妒，只要是曹玉国的客户，必定是他的朋友。有客户说，“我买的不是你的板子，而是你的为人”，这极好地证明了曹玉国在客户心中的地位。下面一个故事更充分体现了曹玉国在客户心中的不凡地位。
03年，曹玉国为一家客户安装地板，两天后他接到那位客户的电话，从电话中能明显听出客户严厉的语气，怀着忐忑不安的心情，曹玉国来到了客户家里。意外的是，等待曹玉国的并非是一顿破口大骂，而是一个包装非常精致的盒子。客户从盒子中拿出一枚珍藏的徽章，这是当年邓小平在南巡演讲时用的纪念章，其珍贵程度可想而知。客户为了表达对曹玉国的感谢，他要把这枚徽章送给曹玉国做纪念。
曹玉国怎样的举动让这位客户这般忠于他？原来，曹玉国在为那位客户安装地板时，由于安装的一点小失误，把其中一块板子不小心划伤了，其实那点伤不细察根本不易被察觉，只要曹玉国不说就没事。但曹玉国主动找来客户，指出伤处，主动承诺更换。为了更换一块新板子，曹玉国硬是费力拆掉了好不容易才安好的地板。曹玉国的责任心深深感动了客户。客户不仅把珍藏的徽章送给了曹玉国，还给曹玉国介绍了一大帮朋友。
曹玉国认为，顾客就是上帝，一个品牌不能只是被动地满足上帝的需求，对客户不仅要做到真诚，更应主动地关心、体贴客户。售前的仔细调查，售后的定期拜访、免费维护等细节都不可遗漏。曹玉国表示，与客户交往时只要你能做到言必行，行必果，就能与客户建立良好的关系，互惠互利。这样，你才能像磁石一般具有无比强大的吸引力，牢牢吸引住消费者。
经过十年的囤积，曹玉国在彭州已拥有了大批忠于他的客户，获得了客户的高度评价。布谷鸟在彭州市场的发展已不是百米赛，而是马拉松。曹玉国对布谷鸟彭州市场的前景充满信心，彭州的消费者更对布谷鸟充满了信心。
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