| 小鸭电器巧打“情”牌--胡润平谈小鸭电器在川渝的成功之道 |
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来源：建材与装饰--建材商网
作者：枷锐
时间：2008/9/28
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面对市场的残酷竞争，许多品牌对市场的看法总带有盲目性和局限性，误弃本来很有前景的市场。其实眼前的困境只是暂时还没有拨开的迷雾，所以谁能耐心地发现商机，配合行之有效的营销方法，谁就能独步市场，先胜一筹。
胡润平凭借自己多年闯荡得出的经验，看准了这个市场的潜力。06年，胡润平带着小鸭驶入川渝。短短两年时间，小鸭在川渝已取得了卓越的成绩。他是怎样做到的？对此我们和小鸭电器川渝总代理胡润平有了一次面对面的交流。
胡润平向我们谈到，他今天的成功主要是建立在一个又一个的“情”字上。
“情”待市场人员，打开渫道建设
各个品牌，面对市场推广人员的频繁跳槽几乎无计可施，然而小鸭电器的推广队伍却是稳中渐增，他们是怎么做到的？有何妙招？
胡润平认为，在渠道完善上，市场推广人员扮演着重要角色，从市场推广人员的脸谱上能洞悉到一个品牌的发展空间及确切价值。因此，要想稳住品牌就得先稳住市场推广人员，要想稳住市场推广人员就得在“情”字上下一翻功夫。
胡润平的“情”从何体现？工作中，他积极采用市场推广人员的建议，对他们的工作给予充分肯定；和市场推广人员一起筹划市场的发展工作，并不断征求他们的意见，让其深刻体会到，他们是整个市场的操纵者而不仅只是一个执行者；通过各种方式培养市场推广人员的创新力，让他们在这个舞台上最大限度地发挥其所长，为市场推广人员提供良好的晋升机会……
以“情”贯穿的操作方式，不仅让胡润平得到了市场推广人员的拥待，更让胡润平得到了一把打开市场的金钥匙。
“情”待经销商，稳固销售网络
合作前讲的娓娓动听，一旦成交后就把之前的承诺抛到脑后，这已经成为经销商最大的心结。小鸭则从不给经销商开空头支票，对经销的任何承诺都绝对兑现。胡润平认为，对经销商一定要放低姿态，要像朋友一样坦诚相对，建立起彼此的信赖，共同承担起小鸭的成败荣辱。这让经销商感到，在小鸭的团队中自己占有举足轻重的地位。
合作中，胡润平迫切地渴望着经销商尽快发展起来，时时刻刻不忘向经销商传播“胡氏精神”，把多年积累下来的成功经营毫无保留地传授给经销商，还尽可能的为经销商提供更大的利润空间。
这样的领军将领，经销商跟得放心又省心。
“情”待消费者，防止消费者变心
赢得经销商向心力的同时，胡润平更不会忽略“经营消费者的心”。根据胡润平多年的从商经验，他统计：只有4%的消费者会对服务不满采取明显抱怨的方式，其他60%-90%的消费者，则只是默默地不上门。胡润平深刻地体会到品牌要想茁壮成长，消费者的维护工作至关重要。
对此，胡润平制定了一套完善的人性化服务制度。公司安排专人全天24小时处理消费者的意见，从消费者的角度考虑他们的不满；所有消费者的资料都必须建档，以便随时回访；向员工灌输消费者的意见对产品经营都是有利的，应视他们为财神爷的理念。胡润平的“服务管理”留住了更多消费者的心。
当然，小鸭能取得今天的成绩远不只这三点。但这三点所散发出的力量足以证明他的价值所在。我们相信，小鸭在胡润平的三“情”经营下，一定能在市场竞争中脱颖而出，交上一份让人满意的答卷。
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