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四川涂料首现4S经营模式

来源：中国建材装饰网作者：张丽娜时间：2006/8/28

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   当前，涂料行业的竞争不断加剧，营销成本增加，利益却逐年下降，这是涂料商们现在普遍面临的形势。为解决这一现状，多乐士推出了“概念店——漆彩体验中心”，华润推出了“涂料概念馆”，丽晨漆在四川地区首次提出了集展示、销售、培训和服务“四位一体”的“4S”经营式。多乐士、华润为行业龙头企业，率先推出新颖、先进的营销模式无可厚非，但丽晨漆率先推出“4S”这一先进的经营、管理模式，却不得不让我们刮目相看。
   纵观涂料行业的发展，其大致经历了这样几个发展阶段：（1）第一阶段，杂货店阶段。在市场竞争相对较弱的时期，用简单的杂货店形式就可以进行销售；（2）第二阶段，专卖店阶段。随着市场竞争力的不断加强，涂料商们开始意识到杂货店销售形式已经跟不上市场经济发展的步伐，也开始意识到树立品牌形象的重要性，因此开始寻找新的销售模式，专卖店就是在这个时候应运而生的；（3）第三阶段，大跃进阶段。从目前的发展状况来看，涂料专卖已经步入大跃进时期，专卖店不仅在店面面积、装修档、服务人员次等方面下苦工夫，而且还在店内文化展示上大做文章。这也意味着涂料行业新的竞争模式已经开始。
   “4S”模式在涂料行业的实行对其品牌形象的树立和区域价格的控制都相当有益；运行4S店的商家则可以凭借自己专业化、多方位的服务来吸引更多的消费者，并在销售之外赚取利润可观的服务费用；而厂家与经销商之间由于利益一致，可以进行策略互补，更有利于产品营销的推广。多乐士推出了“概念店——漆彩体验中心”，华润推出了“涂料概念馆”……其本质都是4S销售模式在涂料行业的应用，只不过他们对此提出了自己概念，没有直接借用“4S”这一名词。
   据丽晨漆成都办事处的负责陈先生介绍，他们所采用的4S经营模式就是指集展示、销售、培训和服务“四位一体”，与当前的专卖店模式相比较进一步完善了培训和服务功能，其目的在于营造正规、规范、实力、信誉的品牌和公司形象。简单的说就是提倡服务细节，完善管理，使客户在产品核心价值和心理等方面获得最大程度的满足，通过这样一个途径来使经销商和顾客的价值最大化。对于商家来说，采用4S经营模式能够使内部管理更加有序，更加频繁；对于顾客来说，通过4S店购买产品品质更有保证，服务更有保障。具体针对丽晨漆来说就是在店面形式上采用4S专卖店的形式，增强专卖店的服务能力；在人员配备上实行公司化管理；在广告投入上通过专业化的营销方案实现“以小博大”，更重要是通过专业的服务赢得口碑。
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   4S，是四个英文单词的首写字母。这四个以S开头的英文单词分别代表如下含义：整车销售(Sale)、零配件(Sparepart)、售后服务(Service)、信息反馈(Survey)。
   4S表述了一种整车销售、零配件供应、售后服务、信息反馈“四位一体”的汽车经营方式。它是由汽车生产商授权建立的，4S店是“四位一体”销售专卖店，即包括了整车销售、零配件供应、售后服务、信息反馈四项功能的销售服务店。4S店从1999年以后才开始在国内出现，它强调一种整体的、规范的、由汽车企业控制的服务。
   现在，4S已经开始出现在汽车以外的其他行业。这一名词的借用是否合理我们暂不多论，至少可以看出的是，“服务”已经在竞争日益激烈的各行各业中章显出的其重要地位。
   丽晨漆，上海市“十佳”品牌，是由上海丽晨化工有限公司引进国外先进技术，工艺配方，研制开发出的适合廿一世纪市场要求的高档涂料。主要有三大系列：木器家具漆系列；装饰漆系列；高级内外墙乳胶漆系列。所有产品经国家权威机构检测，各项理化指标均达到国家标准。丽晨漆于今年4月进入四川市场并设立了办事处，并已经在四川的西昌、资阳、巴中等二、三级城市建立了专卖店。现在，丽晨漆面向全川的招商工作正在火热进行中。