为产品添加“参与的乐趣”

　　消费者不会记得你说过些什么，也不会记得你做过些什么，他们只记得自己体验到了什么。

　　“互动”一词时下正流行，例如“网络互动”、“互动游戏”、“互动之星”，比比皆是。这些名词听起来既时尚又前卫，但盛名之下其实难副，因为消费者似乎无从体会究竟“互动”为何物，“互动”有什么好处。

　　尽管如此，不可忽视的事实是，大众传播已从“注射论”发展到“互动”阶段，市场营销也是如此，从单一的“企业生产产品、引领传播信息、发起营销活动，消费者选择接受信息、购买产品”的时代，走向了消费者和企业“互动”的时代。

　　互动——

　　让消费者参与进来

　　伴随着激烈的市场竞争，消费者的消费行为日益表现出个性化、情感化和直接参与等偏好。消费者已从注重产品本身转变为注重使用产品时的感受，对个性化的产品和服务的需求越来越高。

　　同时，消费者在接受产品或服务时的“非从众”心理日益增强，相信自己判断和感觉的趋势日益明显。这就使得现代人在消费时不仅关注产品本身，还更加关注使用或消费产品时的互动感受。

　　如今那些请消费者参与、互动的产品或服务日益受到欢迎，从自驾游、自助游等张扬个性的新兴旅游方式备受追捧的程度可见消费者的参与欲望表现是多么强烈。

　　一个好的产品，如不能让顾客产生有效的互动，就无法让顾客体验到产品的价值所在，无法在顾客内心引起互动和情感共鸣。

　　主动——

　　“互动”的前提与基础

　　如何真情互动，让顾客能全面体验产品的情感价值，是产品互动成败的关键所在。要想产品与消费者产生互动，企业就应该注重与顾客的沟通，发掘他们内心的渴望，站在顾客体验的角度，去审视自己的产品和服务。也就是说改变过去将产品主动传播给消费者的方式，而让消费者与产品在互动过程中产生消费欲望，进而消费该产品。

　　“主动”是“互动”的前提与基础，消费者只有在内心产生需要，才会主动投入到产品的互动中来。为此，我们的企业要力求做到如下几点：

　　第一，从满足消费者的需要出发，站在消费者的角度，联系消费者的生活实际，巧妙地开发互动产品，创设真实的互动情景，激发消费者主动探求的欲望。

　　第二，从成功满足消费者的需要出发提供给消费者一些让他们感到有可能成功的、富有挑战性的任务，使各个层面的消费者都能或多或少地体验到成功的喜悦，激发起消费者尝试的动机和参与的热情。

　　第三，从满足消费者的审美需要出发，在产品中充分挖掘美的因素，创设艺术化的互动情景，以美来吸引消费者主动参与其中。

　　第四，从满足消费者的娱乐需要出发，在产品中赋予生动、活泼的互动游戏，使消费者参与产品互动，从中获得愉悦感，从而更主动地投入到产品互动中。

　　显而易见，未来的竞争战场就在产品与消费者之间的互动与体验，因为越来越多的消费者渴望得到互动与体验，愈来愈多的企业精心设计互动，以消费者的体验感觉为重，“互动”产品让消费者的体验升级。