| 陶瓷专卖店 改变来自心态成功源自方法 |
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来源：百度
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任何一个专卖店运营的成功都不是偶然的，是历经思想到行为的改变，通过实践去总结，再在总结中去改进和创新，自成一派的去适应当地市场竞争的需求，并在短时间内快速抢占市场份额，再形成良好的口碑，这就是成功的方法：
一、投资意识的转变是成功根本
我曾写近过二千字的陶瓷专卖店的运营模式在行业媒体广为传播，那都是总结专卖店如何走向成功的细节，可能没有几家专卖店会去认真细读和仔细研究其中方法中存在的共性？多半会埋怨厂家支持不够﹑市场消费能力差﹑高端品牌竞争强﹑当地品牌价格低等等诸多的理由，比较习惯用自己的短处去对比别人的长处，很少思考用自己的长处去攻击对手的短处。相反，一些成功的专卖店老板总是在寻找竞争对手的弱点，通过研究分析对方的弱点，学习加强自身的优势来超越竞争对手。值得鼓励的是他们不在埋怨中消极，而更多是积极主动的想方设法去做大做强。
二、每月一次的市场调研是成功的开始
不停的做市场调研工作，充分了解当地的消费能力、消费习惯和消费趋势。了解竞争的品牌和销量好地方品牌的优势和弱点，如了解他们的价格、颜色、标准配备、生产周期、服务意识、优势、弱点、还有终端展示、店面形象、人员素质，通过仔细的分析研究和对比来以己之长克敌之短，制订一套进攻方案。江苏无锡新中源专卖店经销商不远千里到武汉﹑南京﹑上海和浙江调查市场，去学习别人的长处。相反，有的有车的专卖店，在市内调查市场还舍不得汽油钱，对竞争对手一无所知，作为省会城市，更糟的是把竞争对手定为一些杂牌陶瓷产品。
三、终端形象的重视是成功前提
好的产品要有好包装“红花还需绿叶配”，好展示与好的服务才能吸收顾客，并能促使顾客产生立即购买的外在动力，雅致的装饰品更是必不可少的点缀。
江苏无锡新中源专卖店经销商在设计师设计店面装修时，亲自守在设计师旁，共同商讨设计方案，并严格按公司统一设计进行装修，并配置前卫的装饰品，员工服装统一，全新的终端整体形象。
另外，专卖店工作人员穿着要整洁有品味﹑举止要得体﹑谈吐要大方亲和﹑最重要是要向客户展现更为专业的一面，这是最生动的终端形象。
四、有效的营运管理是成功的保证
万事以人为本，“地利不如人和”，人和是成功的关键。
1、有效的店面人事架构(导购+设计+业务)
想要在激烈的市场竞争中立于不败之地，就必须在竞争的各个环节中胜出竞争对手，一流的员工才能为客户提供一流的服务，才能满足客户的服务需求。江苏无锡新中源专卖店，以高于行业标准20%—100%的薪金福利来吸引集聚行业内优秀人才。例如：十余次赶赴外地，三请人才，并给出无锡市场最高的工资，从其他陶瓷品牌高薪聘请设计师、导购员，高出对手底薪五百，应该说优秀的人才才是成功的保证。
2、通过学习和培训来储备人才
通过掘取过来的人才，与新员工进行经验交流行业的操作方式、方法，如装修和设计，这就是采取传帮带方法。通过对市场调查所得结果和研究出来的对策和导购方法，老板亲自传授给员工。对员工每周进行一次业务能力和产品知识的抽查检验，以便掌握他们的工作状态和熟练程度。
3、通过激励的奖罚制度来管理员工
对导购员、设计师、业务员都制定了严明的奖罚制度，根据公司的《专卖店单店管理手册》因地致宜制定了《新中源陶瓷销售服务细则》、《装修问题客户反馈表》、《设计部绩效考核细则》，规则中都明确的奖罚条款。由于员工积极性高，就越卖力和投入，相对订单就多，订单多提成就越多，提成越多，员工就越稳定工作，效益就越高，从而形成良性循环。例如：奖励-——设计师、导购每月评一次“最佳销售之星”奖300元/月，获“最佳成长之星”浆100元/月，获“客户非常满意”奖20元/户。给与员工工作成就感，物质精神双奖励。
五、全面而细致的推广是成功的关键
“酒香也怕巷子深”，坐商的时代已经终结，专卖店的成功，与全面而细致的推广是分不开的。
1、积极的小区推广活动(品牌宣传，必不可少)
首先充分的调查楼盘小区的位置、房价、户型款式、面积、水电图、所购房业主的文化程度、消费水平、消费行为与观念等。例如：小区张挂条幅、楼贴、摆放不锈钢宣传栏，派客户服务代表(业务员)上门介绍服务项目、家装常识和选购参考。周六日派业务代表到小区门口发送宣传单页，积极配合公司小区推广活动。
2、联合促销活动(团结力量，享益顾客)
成功专卖店一般与陶瓷、地板、油漆、木板、洁具卫浴、家装公司、婚纱、音响、窗帘等10家当地知名品牌进行联合促销，凡是在这10家店里购买产品，均享受常规价之后再优惠2%，那么对客户来说10家就优惠20%。这样相互的推荐和宣传，起到良好的效果。
六、超前的服务意识是成功的基础
1、售前热情细致服务
成功专卖店在顾客进门时，就热情的提供各种礼仪上的服务，让顾客感受“上帝”般的感觉，这是礼节服务。在顾客看陶瓷产品时，微笑的以拉家常的方式去了解顾客所住的花园小区及户型和装修进展情况等，同时也能了解到他的消费能力、喜爱款式，并坦诚地与顾客交流意见和进行信价对比，还提供各种不同的设计方案，设身处地为顾客考虑各个环节，换位角度思考，才能赢来你的顾客。
2、售中设身而入微的服务方式
让客户通过现场体验，与客户进行设计方案上的沟通和交流，确定一个满意的设计方案设计师的沟通比设计技能更为重要，没有按客户的要求设计，再好设计也是不合格的。为达到设计效果，不厌其烦地主动带客户选陶砖，购相配的厨房用品，和客户一起精心挑选。这也树立了设计的权威性，更容易把新中源陶瓷产品按颜色或款式配置配进去，很轻松地将小单做成大单，且又能达到良好的设计效果，设计师对陶瓷订单金额要灵活应对。 |
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